《FAQ审核规范和操作方法》
《FAQ审核规范和操作方法》
1、什么是FAQ?
英文原意为:Frequently Asked Questions
中文意思:从字面意思来看,就是经常被问到的问题;而我们一般引申为:常见问题解答。
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2、为什么我们需要FAQ?
理由很简单:可以最快速的查找到解决问题的方法。
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3、我想提交FAQ,可是为什么在页面中找不到相关的链接?
3.1. 因为必须是已结帖的帖子才能做提交FAQ的操作。
3.2. 该链接的位置:
在分论坛的“已解决”区域,选取你要提交FAQ的帖子,打开后,从上往下数的第4排。
下面是一个Windows NT/2000/XP/2003的例子:
CSDN - 技术社区 - Windows专区 Windows NT/2000/XP/2003问题
回复 | 推荐 | 收藏 | 专题 | 公告 | 管理 | 加入FAQ | 保存 | 关闭窗口
………………
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4、什么样的问题才能提交FAQ?
4.1. Frequently Asked,也就是被经常问到的问题;
4.2. 问题具有代表性;
4.3. 不能与现有的FAQ重复。
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5、FAQ应该有什么样的格式?
5.1. 对于问题,应当尽量用疑问词开头,比如:如何,什么……;
5.2. 在FAQ的内容开始之前,应该对这个FAQ的关键字进行归纳和确定;
5.3. 对于内容,按照三段论式进行分段:
第一段:主要是对问题的阐述,比如:现象,环境;
第二段:如何解决问题;
第三段:造成这个问题的原因是什么。
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6、FAQ的内容有什么样的要求?
不要出现无意义的词语,尽量使用最精炼的语句把问题的答案说清楚。重复的内容,跟帖,与主题无关的回复都不应当出现在FAQ里面。
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7、我是一般网友,是否应当在提交FAQ的时候对文章按照格式进行整理?
7.1. 当然应当整理
7.2. 如果你想自己提交的FAQ顺利的通过版主的审核的话
7.3. 如果你想自己的信誉分增长的话
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8、如何处理技术性的文章?
8.1. 如果是属于资料性的文章,应当归入精华类;
8.2. 如果该文章是对某一个经典问题的讨论或者解答,在按照FAQ格式整理以后可以考虑加入FAQ,否则应当归入精华类。
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9、小版主和大版主在FAQ审核和管理中的不同的作用在什么地方?
9.1. 小版主主要是参与FAQ的审核和整理工作
9.2. 大版主除了参与FAQ的审核和整理工作之外,还具有监督的权力和义务,对于认为不合适的FAQ有权力删除。
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10、对于审核后的FAQ用怎样的形式公布?
10.1. 大版主每月1日会发起一个名为:《[版务]Windows专区FAQ审核公布帖》的帖子。其内容包含版主当月最新审核通过的FAQ列表,以及大版主复审过后的结果。
10.2. 《[版务]Windows专区FAQ审核公布帖》会在每月的最后一天由在线大版主结帖。
10.3. FAQ列表提交的格式应当包括:主要参与人,提交人,FAQ名称,FAQ链接。
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11、FAQ的复审多久一次?
所有的FAQ会每半年再复审一次,以确认是否内容需要修改或者是否整个大区重复。
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12、FAQ的修订
12.1 需要修订FAQ的条件:
因为软件的升级、新bug的发现或者其它必要的原因,需要对已有的FAQ进行修改;
因为新增FAQ比原有FAQ的内容更全面或者其它必要的原因,需要对两个FAQ进行合并;
因为新增FAQ在某一方面比原有FAQ论述更深入或者其它必要的原因,需要进行拆分。