献给国庆长假仍坚守<岗位>的同志们

zichen66 2004-10-06 01:34:32

电脑客服要发疯

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http://life.sina.com.cn 2004年09月30日16:06 新浪生活

　　1.一次一个客户报告：机器键盘进水，他家的猫猫在上面撒尿，然后客户问：”我就是想知道猫尿会不会腐蚀主板”，我答：“关于猫尿的成分我们不是太清楚，所以也没有办法告诉您猫尿是否会腐蚀主板。”

　　2.某NOTAG用户，于是我习惯性的问：是台式机还是笔记本，结果老兄问：什么是台式机，什么是笔记本……无语……思考10秒种后说：象一块大塑料，可以折叠起来的是笔记本……象一个盒子一样的是台式机……老兄顿悟：哦……我的是台式机……

　　3.上次一个客户不明白鼠标左键是何物，我解释道：“你手里抓的那个东西，头上左边一块，右边还有一块，那叫按键，左边的那个就是左键，右边的那个是右键”

　　4.还有一次，一个客户打电话进来说：“你们的dell的产品真好，光驱一按就弹出来了，可是为什么软驱它死活按了以后，弹不出来呢？”我当场想杀了他！

　　5.还有一个更BT的，问说“有什么办法不让任务栏显示？”我问他：“是隐藏吗？“你们知道客户怎么回答的吗？他说：“不，我要让它永远不出现！！”我说：“您不打算关机了吗？”他说：“是的”！最后我说我帮不了您，麻烦您打微软技术支持，看他们能不能帮你更改一下系统！

　　6.上次也遇到一个问什么是Modem的

　　问：什么是Modem啊？

　　答：就是调制解调器。

　　问：......那什么是调制解调器呢？(小姑娘很执着)

　　答：就是用来调制解调模拟与数字信号的设备。(呵呵，这下你就范迷糊了吧！)

　　问：(沉默......)......什么是数字信号，什么是模拟信号啊......。

　　答：(还那么执着，唉，逼我洗她的脑)你看，我给你说这些你又不懂。你需要买点书来看看呀。你没有基本的电脑知识我怎么解释给你听呢？对不对？如果这样的话，我要说一个星期都说不完呀。(呵呵，这下满意了吧)

　　问： ......哦！那应该怎么用呢？

　　答：那你现在有电话线可以连到电脑上来吗？如果有的话，我现在就教你用(呵呵，八层没有)

　　问：现在没有。

　　答：没有电话线我怎么教你呢？等你有了电话线，我们会教你如何建立链接的。

　　搞定！

　　7.我也来一个我们Team同事所遇的笑话：

　　Ts:能把你的S/T先告诉我一下吗？

　　Cust:不知道

　　Ts:那你的是什么机器？

　　Cust:你们DELL的机器。

　　Ts：我想了解的是什么机型

　　Cust:长方型......

　　Ts:昏……

　　8.这种BT在家用台式机是多的要死！早上遇到一个40岁的妇女，一上来就在哭啊，哭个不停！把我们的同事弄得哭笑不得，说他们家好不容易筹钱给小孙子买了一个2400的机器，现在机器坏了什么都不做了，她不懂电脑也不配合做测试，呵呵呵！我刚听我同事说，不知道怎么搞定得最后！我教他哭得比客户大声就可以了，呵呵呵！昨天OT也遇上一个，哭得很大声得，最后让她做退机了，也是我们一哥们接得！怎么现在客户把一哭二闹，三上吊都摆出来啦！呵呵呵，ts越来越难做啊！

　　9.客户:您好，工程师

　　我：您好，请问有什么可以帮您的？

　　客户：我想问一下，我分了cdef四个区，c盘装系统，那def装什么？(汗！！)

　　我：这个没有什么特定的，你想装什么都可以！

　　客户：那你说看看常规要装什么？(再汗！！)

　　我：这个是没有标准的，看你个人喜好了！(问完了吧？)

　　客户：那你告诉我怎么装嘛，比如说我从网上下载的小电影，就是....你也是男人，应该知道啦！这个我怎么放，不会被人发现！(晕，什么人啊，这也敢问！)

　　我：很抱歉，对于您这个要求，不在我们技术范围之内，请您问一下您周围的朋友！

　　客户：假正经，不会就不会嘛，干嘛要拿政策压人(汗！！)！嘟。嘟。嘟(电话挂了)

　　10.上次我们一同事遇上一个清华的女研究生，上来就是“亲爱的好想你啊，你看我为了等你连澡都没有洗”，害得我们同事是满脸羞涩，问了一堆第三方问题，还不停撒娇！无奈之下，我们同事挂了她电话，结果被要求第二天致电道歉！打过去，又被蹂躏了一番！汗，真是恐怖的说！据说现在还在撒娇，撒泼,我们台式机的客户！遇上了实在招架不住，就找CA！结果听人说，跟CA也吵起来了！可怕，要是晚班遇上了，怎么办哦！

　　11.有一个客户一上线就说“我的孩子才16岁,你们怎么这样.....“ 无语…… 搞了半天客户才吱吱唔唔说出原来在她儿子的DELL台式电脑上发现了韩国A片,我们TS解释这不可能是我们出厂预装,我们不会放这些东东在电脑里,但客户死活认定她儿子是清白的,(比窦娥还冤.........),最后客户勉强接受,最经典是她最后那句, “你们DELL不是美国的公司吗?“TS答“是啊“ ,“那为什么会是韩国的片子呢?“ 狂吐……无语……

　　12.一个客户因为一个非技术性的问题,TS叫客户打CA热线,CA又推到TS,来回几次客户终于暴怒,曰“我现在终于明白中国足球为什么踢不出亚洲,就是因为你们啊,象你们这么会踢皮球的人都不上场,中国队怎么可能会赢……“郁闷了好久……

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