诺顿无法升级，ping www.symantec.com指向127.0.0.1，求高手指点

描述:
1. 公司同一局域网，我的很早就装了诺顿能够升级，一切正常。
2. 部分机器没装诺顿，无法打开诺顿网站。
3. 后来，部分机器感染病毒（病毒爆发），装诺顿9.0后无法升级。
4. 在我机器安装诺顿服务器，接受我管理的用户都可以在我这升级，但不能从symantec升级。确定此时已无病毒。
5. 第2、3、4所述用户，ping www.symantec.com均指向127.0.0.1。
6. DNS、网关均装有诺顿服务器，后来网关卸载了诺顿，故障依然。

郁闷不得解.............. 我机器装上诺顿后没出过安全问题，所以很想推荐都装诺顿，但现在这个问题都解决不了,请高手帮忙啊