D培训解决问题的个原则学习教案.pptx下载

weixin_39821620 2022-02-14 13:48:25

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网络设备故障排除 1 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第1页。内容提要网络故障处理技术概述一般网络故障的解决步骤 Quidway中低端路由器产品介绍路由器常用诊断工具介绍故障处理常用方法故障处理对网络维护和管理人员的要求华为技术有限公司 2 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第2页。网络故障处理技术概述当今的网络互连环境是复杂的，而且其复杂性的还在日益增长，主要原因如下：现代的因特网络要求支持更广泛的应用，包括数据、语音、视频及它们的集成传输；新业务发展使网络带宽的需求不断增长，这就要求新技术的不断出现。例如：十兆以太网向百兆、千兆以太网的演进；MPLS技术的出现；提供QoS能力等。新技术的应用同时还要兼顾传统的技术。例如，传统的SNA体系结构仍在某些场合使用，DLSw作为通过TCP/IP承载SNA的一种技术而被应用。华为技术有限公司 3 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第3页。网络故障处理技术概述能够正确地维护网络尽量不出现故障，并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排除故障，对网络维护和管理人员来说是个挑战。这不但要求对网络协议和技术有着深入的理解，更重要的是要建立一个系统化的故障处理思想并合理应用于实际中，以将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围，从而及时修复网络故障。华为技术有限公司 4 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第4页。网络故障的一般分类连通性问题硬件、媒介、电源故障配置错误不正确的相互作用性能问题网络拥塞到目的地不是最佳路由供电不足路由环路网络错误华为技术有限公司 5 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第5页。一般网络故障的解决步骤故障处理系统化是合理地一步一步找出故障原因并解决的总体原则。它的基本思想是系统地将由故障可能的原因所构成的一个大集合缩减（或隔离）成几个小的子集，从而使问题的复杂度迅速下降。华为技术有限公司 6 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第6页。网络故障解决的处理流程华为技术有限公司 7 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第7页。网络故障解决的处理流程该处理流程是网络维护人员所能够采用的排错模型中的一种，如果你根据自己的经验和实践总结了另外的排错模型并证明是行之有效的，请继续使用它——网络故障解决的处理流程是可以变化的，但故障处理有序化的思维模式是不可变化的。下面我们以一个故障处理的实例来学习如何应用这些步骤。华为技术有限公司 8 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第8页。故障处理的实例该案例组网如上：某校园网的三个局域网，其中10.11.56.0为一个用户网段，10.11.56.118为一个日志服务器；10.15.0.0是一个集中了很多应用服务器的网段。用户网段广播包过多造成该网段的服务器FTP业务传输速度慢网云 A:10.11.56.118/24 C:10.11.56.120/24 B:10.15.254.253/16 D:129.9.35.53/16 ETHERNET ETHERNET ETHERNET 华为技术有限公司 9 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第9页。 1.故障现象描述要想对网络故障做出准确的分析，首先应该了解故障表现出来的各种现象用户反映"日志服务器与备份服务器间备份发生问题。"这就是一个不完整不清晰的故障现象描述。因为这个描述没有讲述清楚下列问题：这个问题是连续出现，还是间断出现的？是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？正确的故障现象描述是：在网络的高峰期，日志服务器10.11.56.11到集中备份服务器10.15.254.253之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。华为技术有限公司 10 版权所有，侵权必究华为培训资料-故障处理全文共79页，当前为第10页。 2. 相关信息收集搜集有助于查找故障原因的详细信息：向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题；根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等；测试性能与网络正常情况下的记录进行比较。如上述案例，可以向用户提问或自行收集下列相关信息：网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关？是否有用户访问受影响的服务器时没有问题？在非高峰期日志服务器和备份服务器间FTP传输速度是多少？通过该步

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TQM管理咨询项目培训 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第1页。 TQM管理模式 ---SDCA实施培训培训主题 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第2页。目录 1、TQM的构成 2、TQM思考方式 2.管理论 3、TQM手法 3.1 维持－SDCA循环 3.2 问题解决的方法 4、TQM工具 4.1日常管理 5、品质保证 5.1 以检验为目的的品质保证 5.2 基于过程管理的品质保证 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第3页。新产品开发管理经营要素管理日常管理 QC小组活动 TQM 机能管理方针管理人材培养改善持续 TQM的核心是改进 1960-1970，目前仍在成长中。其成功与否取决于组织结构的完善程度领导者：改革管理者：改革和改善一线员工：改善市场人员：市场开拓研发人员：创造解决目前的问题。主要是标准化，包括纠偏和维持、改善等第1位的第2位的横向跨部门的管理，包括：成本、品质、交期、利润、人才、新产品开发的管理。由不同部门间的人围绕某个课题组成的改进团队。这是丰田公司的首创，这项工作涉及公司未来 1962年开始，起源于QC学习会，目的在于人才培养和创造价值各种研发工具的应用，特别是开发能力的提升和创新技术的提升 TQM作为共用语言，掌握更好的思维方式和沟通方法 TQM的构成各种体系、流程、机制的应用和有效的整合，是以企业不断发展的需要 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第4页。 2、TQM思考方法 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第5页。 TQM思考方法 2.管理论 2.1 PDCA循环处置 Act 策划 Plan 实施 Do 检查 Check 管理的循环，PDCA环 P (计划)： 1）目标明确化、设定管控参数、目标的设定 2）目标达成过程的设定（标准化） D (实施)： 3）过程实施的前期准备（包括教育培训在内） 4）实施 C (确认)： 5）测定管控参数值（目标值）、评价掌握目标是否达成 6）如获达成、则依既定过程实施并确认达成状况。如未实现则须确认是否依过程实施了但未达成？还是未依过程实施而未达成？抑或是根本未实施而未达成？ A (处置)： 7）未达成时，应急对策 8）未达成原因的分析、分析是因为过程未履行而造成？还是履行了过程而未达成了？ 9）针对原因制定防止再发生、防患于未然的方案，并予以实施。 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第6页。 TQM思考方法 2.管理论 2.2.标准化过程研究程序的确定程序的文件化资料、器材的准备教育培训实施检查：关于未达成目标，不能遵守标准等的分析行动标准制定标准实施标准修订标准的循环，SDCA环处置 Act 标准化 Standard 检查 Check 实施 Do 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第7页。 TQM思考方法 2.3 应急措施、再发防止、未然防止应急措施：除去"现象"的措施，是在采取再发防止措施之前，采取的暂时处置。相当于ISO9000中的"纠正"。再发防止措施：除去原因的措施，是在发生问题后，彻底调查并解决在工程及作业中发生问题的根本原因，保证今后同样的问题不会重复发生的措施。未然防止措施：不是为了防止问题的再次发生，而是在问题发生之前就防止其发生，适时预测问题，并采取预防措施。再发防止措施的关键：作业标准，技术标准，设备标准，管理标准等标准的制订和修订；彻底实施教育培训，或对教育培训的方法进行反省或改善；改善材料、零件、设备、治具及作业方法。 2.管理论 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第8页。 2.3过程方法过程管理的含义将过程标准化，依标准进行活动（SDCA），对活动的结果进行确认，如果有问题产生的话，则在采取应急对策，同时实施以防止再发生为目的的管理循环（PDCA）。 2.管理论 TQM思考方法 P A D C S D C A 管理的循环，PDCA环标准的循环，SDCA环 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第9页。 TQM思考方法 2. 管理论 2.4 基于事实的科学方法经验直觉胆识事实(或数据) 逻辑具体内容 1）确保数据和信息的准确行、可靠性 2）确保数据和信息能为使用者得到和利用 3）采取有效的方法分析数据和信息 4）根据对事实的分析，过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动常规的方法科学的方法 5GEN主义事实现场(Gennba) 现物(Genbutu) 现实(Gennjitu) 逻辑原理(Genli) 原则(Gensoku) 三现主义 1-TQM培训资料全文共32页，当前为第10页。 TQM思考方法 2.管理论 2.5持续改进具体内容 1）在整个组织内采用始终如一的

数据分析数据分析全文共58页，当前为第1页。目录 A、数据分析哪些事儿 B、数据处理 C、数据分析 D、数据展现 E、报告撰写数据分析全文共58页，当前为第2页。 A、数据分析哪些事儿数据分析是"神马" 数据分析六部曲常用指标或术语数据分析全文共58页，当前为第3页。数据分析是"神马" 数据分析是指用适当的统计分析方法对收集来的大量数据进行分析，将它们加以汇总、理解并消化，以求最大化地开发数据的功能，发挥数据的作用。 A、数据分析哪些事儿 ·数据分析是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。数据分析全文共58页，当前为第4页。菜鸟与数据分析师的区别菜鸟会想分析师会想这张曲线图真好看，怎么做的？数据变化的背后真相是什么？这些数据可以做什么样的分析？从哪些角度分析数据才系统？高级分析的方法在这儿能用吗？用什么分析方法最有效？要做多少张图表？图表是否表达出有效的观点？除了为数据添加文字说明还需说什么？数据分析的目的达到了吗？数据分析报告要写多少页？数据分析报告有说服力吗？ …… …… A、数据分析哪些事儿他们主要的区别就在于目的是否明确数据分析全文共58页，当前为第5页。数据分析师的基本素质不论说话还是写文章，都要有条理，有目的，不可眉毛胡子一把抓，不分主次。模仿主要是参考他人优秀的分析思路和方法。但不能：一直在模仿，从未超越过。 A、数据分析哪些事儿数据分析全文共58页，当前为第6页。数据分析六步曲一般数据分析用Excel可以完成，若高级数据分析，则需要使用数据分析工具，如SPSS Statistics等。 A、数据分析哪些事儿数据分析全文共58页，当前为第7页。倍数一般是表示数量的增长或上升幅度，而不适用 A、数据分析哪些事儿常用指标或术语数据分析全文共58页，当前为第8页。 B、数据处理初识EXCEL & 数据准备数据处理方式和技巧数据处理原则数据清洗常用数据处理公式数据分析全文共58页，当前为第9页。初识EXCEL B、数据处理做数据分析讲究的是原则、思考方法和解决方案，任何软件都只是一种工具，我们只要掌握并精通一种工具不足够了。这比什么软件都只懂但都只是略懂皮毛要好很多。本培训所涉及内容，均以Excel 2010为例。数据分析全文共58页，当前为第10页。数据准备：对数据表的要求 B、数据处理序号要求 1 数据表由标明行和数据部分组成 2 第一行是表的列标题（字段名），列标题不能重复 3 第二行起是数据部分，数据部分的每一行数据称为一个记录，并且数据部分不允许出现空白行和空白列 4 数据表中不能有合并单元桥存在 5 数据表与其他数据之间应该留出至少一个空白行和一个空白列 6 数据表需要以一维的形式存储，但是在实际操作中接触的数据往往是以二维表格的形式存在的，此时应将二维表转化为一维表的形式储存数据。 7 数据部分每一列的数据项，内容、格式统一。数据分析全文共58页，当前为第11页。函数函数是指定的数据按照一定的规则转化为需要的结果，规则也就是我们所用到的公式。图表图表的主要目的是为了表现数据、传递信息。宏宏是一个指令集，用来告诉Excel完成用户指定的动作。宏类似于计算机程序，但它是完全运行于Excel中的。 B、数据处理—数据准备数据处理方式和技巧数据分析全文共58页，当前为第12页。数据处理方式和技巧 F2编辑单元格填充柄 Ctrl+D '+007，变成007的有效输入。快速设置单元格格式：Ctrl+1 1/3的输入，0+空格+1/3 B、数据处理数据分析全文共58页，当前为第13页。数据错误识别错误符号错误原因 #DIV/0! 除数为0 #N/A 函数或公式中没有可用的数值 #NAME？在公式中使用了不能识别的文本 #NULL! 使用了不正确的区域运算符或引用的单元格区域的交集为空 #NUM! 公式或函数中某些数字有问题 #REF! 单元格引用无效 #VALUE! 在公式中使用了错误的数据类型 B、数据处理数据处理方式和技巧数据分析全文共58页，当前为第14页。数据处理原则 B、数据处理数据分析全文共58页，当前为第15页。数据清洗冻结窗格自动筛选快速隐藏 Ctrl+箭头键 F4的妙用，绝对引用和相对引用重复数据处理重复数据处理 1、使用COUNTIF函数重复次数COUNTIF(A:A,A2) 第几次出现COUNTIF(A$2:A2,A2) B、数据处理数据分析全文共58页，当前为第16页。 2、用菜单操作来筛选 "数据" "排序与筛选" 高级 3、使用条件格式 "开始" "条件格式" "突出显示单元格规格" "重复值" B、数据

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