团队建设与管理--IT服务团队管理

xiaornshuo 2023-01-12 14:55:14

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团队建设与管理--IT服务团队管理	讲解了目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理。

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（整理该篇资料作为写作素材）内容涵盖：1、本阶段作为系统规划与管理师应做什么；（what）2、做法的目的和效益；（why）3、本阶段作为系统规划与管理师应怎么做；（how）————————如何将这些做法及效益串联起来，转换为自己的做法在论文中进行巧妙衔接和说明？（建议可以先采用开卷的方式，照着资料自己试着写一写）**** 历年考点：（1）IT团队的特征；（2）如何对IT服务团队进行建设与管理；（3）你是如何进行团队建设与管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

IT服务团队的整体效能是否可以充分发挥，从某种意义上来说，取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理这支团队，不同的企业在IT服务团队管理时都有不同的特性。本章将重点从目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理四个较为普遍和通用的方面，介绍如何对IT服务团队进行有效管理。IT服务团队具有以下5个特征：(1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。 (2)需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。 (3)为了提高服务的质量，会使用

1、IT 服务团队具有以下 5 个特征：（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。（2）需要较高的服务意识。IT 服务类项目面向的是客户，通过 IT 技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如 IT 服务管理工具、监控工具等。（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

我将认真总结自己的项目中的经验教训和不足，注重知识积累和转移，丰富做好IT服务管理所需要的专业知识和经验，包括综合的管理和决策能力、系统的思维能力和创新能力、良好的职业道德和组件团队的能力、专业的技术能力、商务营销能力和领导能力等，以专业化标准化的管理能力，促进运维服务管理水平的提高，力争取得更好的成绩。另外，系统规划与管理师还要对项目有明确的判断，并对自己的角色有个清醒的认识，要做到深刻理解客户需求，并在个人职业发展过程中处理好自己的角色转变，这样才能让自己逐步成为一名专业的系统规划与管理师。

第10章团队建设与管理 1、IT服务团队应具有哪些特征？（1）人员岗位结构；（2）较高的服务意识；（3）使用专用工具；（4）工作的周期性和重复性；（5）知识的积累和转移。 2、该服务团队处在IT服务团队建设的哪个周期并说明理由。【以下列举各周期目标和主要活动】（1）组建期目标：组建一个新的IT服务团队或被委派到一个新的IT服务团队。主要活动： ①了解现状； ②稳定核心成员； ③确定目标； ④建立团队价值观。（2）风暴期

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