信息技术服务知识--IT治理

xiaornshuo 2023-01-12 14:55:17

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信息技术服务知识--IT治理	讲解了IT治理的定义。

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本章介绍一些信息技术服务相关的基本知识和概念，包括产品、服务、信息技术服务、运维、运营和经营、IT治理、IT服务管理、项目管理、质量管理、信息安全管理、信息技术服务财务管理等。希望读者通过了解和掌握这些基本概念，为今后更深入地学习相关知识打下必要的基础。产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。在经济领域中，通常也可理解为企业或组织制造的任何制品或制品的组合。

第三章 信息技术服务知识

距离下半年软考考试的时间越来越近了，想要备考《系统规划与管理师》的小伙伴们趁着这两周赶紧准备起来，虽说系规相对较好考，但作为高级科目，它要记得东西还是不少的。今天给大家整理了——系统规划与管理师考前几页纸，这里面包含系规的高度精华总结。总共只有十几页的样子，方便携带，打印出来在吃饭、刷朋友圈的时候看看，能帮你捞到不少分。

2、服务作为产品有如下特性：无形性、不可分离性、异质性、易消失性；(1）无形性。服务通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户。客户在购买前很难完全看到服务的产出或成果，也缺乏具体标准以客观判断服务的优劣。因此口碑宣传、企业形象以及客户以往经验等因素对客户选择服务影响很大。(2）不可分离性。实体产品大都先经过生产、销售，而后消费。但服务则不同，服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割。在大部分情况下，服务提供者与客户要同时介入服务传递的过程中并进行频繁的互动。

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