公司客户价值分析问题的引入

weiweitech 2023-01-12 23:27:27

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航空公司客户价值分析项目背景信息时代的到来注定营销焦点从产品中心转到了用户中心，客户关系管理成为企业的核心问题。客户关系管理的关键问题则是客户分类，通过分类区分客户价值的有无和高低，针对不同类别的用户制定个性化服务方案，采取不同营销方案，集中营销资源于高价值用户。对于航空公司而言，建立合理的客户价值评估模型，对客户进行分群，进行分价值处理是必要的。挖掘目标借助航空公...

前言本次建模项目是来自于《python数据分析与挖掘实战》的案例，是介绍航空公司客户价值的分析，书中给出了关于62988个客户的基本信息和在观测窗口内的消费积分等相关信息，其中包含了会员卡号、入会时间、性别、年龄、会员卡级别、在观测窗口内的飞行公里数、飞行时间等44个特征属性，并用到的聚类方法是K-Means方法。本文是为2019年数学建模做准备，在原文基础上，进行了部分改进，主要步骤如下：数据探索性分析——数据的分布情况数据预处理——缺失值和异常值分析与清理属性规约——构造有价值的属性数据变

1. 背景和目标 1.1 背景航空公司竞争压力大，企业营销焦点由产品中心转为客户中心针对不同类型的用户，进行精准营销，实现利润最大化解决问题的关键是建立合理的客户价值评估模型，对客户进行分类，有针对性地进行营销。 1.2 目标利用已有的航空数据，进行客户分类就分类结果对不同类别的客户进行特征分析，比较不同类客户的客户价值对不同价值的客户类别提供个性化服务，制定相应的营销策略 2. 技术和分析方法 2.1 RFM模型 RFM模型属于客户关系管理(CRM)的一种。该模型通过一个客户的近期购买

1.1、RFM 模型引入比如电商网站要做一次营销活动，需要针对不同价值的客户群体进行分群，对于高价值的用户推荐手表、珠宝等高端商品，对于低价值用户推荐打折促销的廉价商品，当然还有以下这些问题都是需要考虑的： 1、谁是最佳客户？ 2、谁即将要成为流失客户？ 3、谁将有潜力成为有价值的客户 4、哪些客户能够留存？ 5、哪些客户会对目前的活动有所反应？那么最终的问题是如何对客户进行分群，即如何建立客户的价值模型呢？在传统企业和电商众多的客户细分模型中， RFM模型是被广泛提到和使用的。 RFM模.

在企业营销中对客户的管理至关重要，我们介绍如何利用RFM模型在常见的订单表中分析客户价值，以便针对性做营销决策，实现精细化运营。Wyn Enterprise V5.0 Update1 引入了各行业非常通用和成熟的模型，同时内置了模板和仪表板demo在安装包，可以按照业务逻辑直接套用现有分析，无需自己写表达式，快速制作出“高大上”的大屏。接下来我们重点介绍如何用RFM模型分析客户价值。 1、了解RFM模型 RFM模型通过R、F、M三个要素确定客户价值，是衡量客户价值的重要工具之一。主要通过分析

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