系统上线、实施说明、购买说明

黄菊华老师 2023-01-13 00:23:25

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尽管现在已经公认IT密集型企业可以提高生产率,但仍然存在一个关键问题:IT会提高生产率吗?还是生产型企业只是愿意在IT上花费更多的钱? 我们通过在623家大型美国上市公司的独特详细而全面的数据集中检查企业系统投资的生产率和绩效影响来解决此问题。 数据代表1998年至2005年期间一家大型供应商的所有美国客户,并且包括该供应商的三个主要企业系统套件:企业资源计划(ERP),供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)。 我们的数据的特别好处是,它们将企业系统购买与安装和使用区分开来。 由于企业系统通常需要数年的时间才能实施,因此购买时的公司性能通常与系统上线后的性能显着不同。 具体来说,在我们的ERP数据中,我们发现购买事件与绩效无关,而上线事件则与绩效呈正相关。 这表明使用ERP系统实际上会导致性能提升,而不是强劲的性能推动了ERP的购买。 相反,对于SCM和CRM,我们发现性能与购买上线活动都相关。 由于SCM和CRM是在ERP之后安装的,因此这些结果表明,从ERP获得绩效提升的公司会继续购买SCM和CRM。 我们的结果与其他几种解释和说明相吻合,表明ERP与绩效之间的因果关系触发了从初始投资中获得价值的公司中更多IT采纳。 这些结果说明了与合理的经济决策相吻合的IT价值研究的同时性:成功实施IT的公司会通过投资更多的IT来做出React。 我们的工作建议用积极的反馈回路概念化替代因果关系的观点,在这种情况下,成功的IT投资会启动投资和收益的良性循环。 我们的工作还揭示了其他重要的评估问题,这些问题可以帮助研究人员确定IT与业务价值之间的关系。

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