供热企业智能客服系统研究与应用.docx下载

weixin_39820535 2023-01-24 10:30:29

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1.系统概述：通过供热客服管理系统的项目建设，缩短供热企业和客户之间的距离，促进客服中心和维修部门高效协同作业，提升供热企业整体的工作效率和服务质量。满足4-8坐席客服人员应用，呼叫中心服务器、电话智能分配坐席点。 2.系统功能： 1、呼叫中心系统支持电脑语音导航，智能电话分配，来电客户识别，座席状态管理，电话转接，黑名单等管理。通话全程录音，可随时下载或播放通话录音。 2、电脑语音导航系统播放为供热企业专门录制的欢迎词，并能通过电脑语音引导客户完成基本的操作，或直接连通人工座席

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