中国移动增值业务运营模式分析下载

weixin_39821260 2023-01-25 19:00:15
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虚拟运营运营商效用   业界有观点认为虚拟运营商的出现会对实体运营商造成竞争压力、分摊利润;也有观点认为虚拟运营商能提高实体运营商的网络利用率、拓展新市场、带来增量利润。其实,实际情况要看虚拟运营商的具体运作方式及其与实体运营商的合作模式。   今年1月8日,工信部公布了《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿),向全社会征求意见30天。征求意见结束后,工信部会在今年6月份左右向符合条件的民营中资企业发放第一批虚拟运营牌照,至少6张,试点期2年,获牌企业可通过互联网或租用运营商网络的方式,经营基础电信业务。封闭多年的移动通信转售业务有了放开的苗头,民间资本进入电信业破冰,电信垄断也有望稍有松动。但从征求意见稿到最终方案、从试点到正式商用还有很长路要走,能否为民资入电清障、能否打破电信垄断,一切还未可知。此次移动通信转售业务试点的决策和举措是推动电信业发展的初衷,还是仅是对鼓励、支持和引导民资进入电信8大领域政策的适应性回应?虚拟运营市场和利润有多大、电信虚拟运营商是否还来得及?见仁见智。记者认为在当前电信业务下滑、电信格局已定、移动互联网兴起的情形下,移动通信转售业务对虚拟运营商来说是姗姗来迟的愿景。   对三大电信运营商而言,虚拟运营商确实能在某时某方面为其带来益处。当前3G主流期,中国移动的总用户数最多,但其TD网络的使用率却最低,用户容量不足。虚拟运营商能助其增加TD网络的使用率、降低网络冗余、更好地提升现有网络和终端基础设施的利用率;还可拓展一些实体运营商难以顾及、无暇顾及的领域、区域及一些特别的客户细分市场,发展3G用户,提高效率和收益。目前运营商面临基础电信业务下滑的压力,须通过新技术、新业务创新提升竞争力,而创新工作最耗费资源,有虚拟运营商协助,实体运营商将能脱离费力而繁琐的市场开发工作,全力投入业务创新和网络更新、维护工作中,以此取得相对竞争优势,提升整体竞争力。   至于虚拟运营商会对实体运营商造成压力和摊薄利润,这种可能性至少目前不大,虚拟运营商极有可能只是成为运营商的代理、销售商。   对电信业的影响   虚拟运营商的出现,的确能够为电信市场带来新的气象,通过强化竞争加速市场化进程,盘活电信业活力。业界普遍认为开放移动通信转售业务有利电信业开放,打破电信垄断,但具体效果如何还有待观察。金子决定话语,当物理网络还掌握在三大电信运营商手中时,开放只是一厢情愿,没有物权和话语权,平等无从谈起。运营商的抵触和消极应对或许会消解决策层的努力,虚拟运营也许会沦为运营代理销售渠道。虚拟运营商的出现只能在一定程度上打破电信垄断,开放还只是垄断基础上的开放,并不能解决根本问题。   电信用户能否获益   电信业务提供者间互相充分竞争,从而降低资费、丰富应用、提高效率、提升服务,对用户最有利。去年6月28日,工信部发布了《关于鼓励和引导民间资本进一步进入电信业的实施意见》,明确了民资进入的8大电信领域。内地将扶持民营资本实质性进入基础电信领域,力争在移动通信试点业务方面推出一批民间示范企业,增添电信市场竞争活力。虚拟运营商的出现,或许会带动三大运营商之间的新一轮竞争,引发业务、资费结构的调整。虚拟运营商更能顾及到细分用户,推出针对性的差异化服务,满足多样化需求。同时也能够渗透到更多的区域、领域,覆盖面广。而各虚拟运营商之间也会进行更激烈的竞争,虚拟运营商和实体运营商之间也会存在竞争关系,这对一定程度上打破垄断促进竞争有好处,从而惠利用户。   虚拟运营商机会几何   放开虚拟运营为时已晚,并无多大的市场和利润空间。目前还只是意向和决策阶段,最终能开放到何种程度还不确定。   与移动通信转售业务相关的大致是三类公司:长期在通信行业深耕的增值业务服务商(SP);具有较大用户量和用户黏性的大型互联网企业;有意发展线上业务的传统零售商。目前苏宁最为积极,苏宁有着成熟的手机终端和号卡销售渠道,已为申请牌照做好准备。传统零售企业能否获牌、此后实效如何?有待实践证明,应该好于此前的销售状况。资深电信专家、四川通信设计院副总工程师程德杰称,像苏宁这样的流通企业对运营商的业务冲击不大,反而有可能成为首批获得虚拟运营商牌照的民资企业。互联网企业如腾讯,这个外界猜测应该较为积极响应的企业反倒相对平静,或许是看衰不抱期望。天使投资人、社会化媒体和移动互联网的深度观察和实践者丁辰灵认为腾讯类巨头不太可能拿到虚拟运营牌照,而且腾讯也的确没这个必要。目前互联网业务的利润率普遍比运营商的利润率高很多,开展虚拟运营业务反会拉低互联网企业的利润率。从世界范围看,即使是虚拟运营发达的国家其市场份额都不高,且通常需要4-6年才能收回投资,运营3-5年才能盈利。钛媒体专栏作者、投行分析师Rain认为虚拟运营商,尤其是互联网企业做虚拟运营商,都
运营商"大数据"需求分析 当前电信运营商,尤其是移动通信信息服务领域中数据的爆炸性增 长为大数据技术的应用提供了丰富的数据原料。运营商已深刻认识到大 数据的重要性,均在数据仓库建设方面投入了大量资源,在企业内部已 经利用大数据实现消费行为记录管理。大数据分析也已经成为运营商提 升核心竞争力,创新业务模式的有力手段。 运营商数据一般可分为三大类。第一类是业务数据,如用户姓名、出 生日期、所用终端信息、通信行为习惯等等; 第二类数据是企业内部 的经营管理活动产生的;第三类是网络日志,这是所有数据里占比最大 的一块。 一、运营商大数据分析应用领域。运营商对数据分析的应用主要涵 盖企业管理和产品服务、客户调查、网络优化等。 1、改善用户体验。通过对大数据资产的有效利用,电信运营商能 够更好的了解客户,提供客户满意的服务和产品,提高客户忠诚度,降 低流失率。研究并应用大数据关键技术对各领域持续生成的服务数据、 用户数据和网络数据进行分析挖掘,并将产生的结果和知识应用于服务 和支撑系统中,对服务的运行数据进行缜密的评估和诊断,并实现对用 户的行为数据进行深入的分析和挖掘。 2、支撑企业决策。通过大数据可视化,实时真实准确展现企业发 展现状,支撑企业的战略决策和管理。在经营分析系统中,深度挖掘融 合市场、 集团、 客户、 客服、网络、财务数据,为业务和决策部门提 供较完备的用户数据分析,使公司决策由"经验型"转为"分析型",实现 了精细化运营。公司发展战略部需要依靠数据来分析了解市场情况,比 如地方出现突发事件后客流量减少从话务量可以看出,通过用户的漫游 话单可以看到马航失联事件对当地旅游业的影响等等。 3、创新商业模式。大数据应用为电信运营商开创了新的盈利模 式。例如:产业链的合作模式、数据的开放运营等等。随着大数据技术 这种全新的方法和工具在移动通信信息服务领域的深入应用,必将创造 出革命性的新生产力,促进移动通信信息服务产业进入新一轮爆发性增 长。例如:精准营销,促进增值业务发展,根据用户对互联网内容的偏 好进行交叉销售。 4、渠道管理。数据分析也可以帮助运营商做好对渠道商的管控。 比如,目前中国移动在国内大概有100万个社会渠道,根据现有政策, 如果渠道商发展了新客户,中国移动会对其发放酬金。但有些渠道商会 通过作假来套取酬金。但这些欺诈行为是可以通过数据分析鉴别出来 的,比如说如果新客户的很多行为是高度一致的,基本可以判定这些属 于假用户。 二、具体应用举例。比较成熟的应用包括:流量经营分析系统、手 机阅读BI(商业智能)系统、无线音乐BI系统、垃圾短信骚扰电话分析 系统、位置精准营销系统等。 以手机阅读BI系统为例:通过大数据BI平台产品,实现智能推荐、 精准营销、用户分析、产品分析、门户分析、智能报表、合作伙伴管 理、数据开放等大数据应用。通过打造生产型BI应用,每天为千万级终 端用户提供个性化推荐,为百万级终端用户提供精准营销,直接提升用 户留存率、订购转化率等企业重要KPI指标。 同时,手机阅读BI面向运营商提供数据分析支撑、运营支撑、决策支 撑,大幅提高企业运营管理效率;面向全国省市及合作伙伴,提供数据 开放服务,树立基地在价值链中的主导地位,并实现产业共赢。 三、运营商对大数据的价值挖掘方面仍然存在的问题 1、缺乏企业级的数据标准,缺少数据管控流程,不同的业务部门 对同一个产品的标码都是不一样的,这样就无法做到企业级的分析; 2、数据口径不一样,不同部门对未来趋势的看法是不一样的;举 个例子,省公司仅靠地市公司提交的部分数据进行分析,下达的营销方 案让地市一线难以理解; 3、企业内部没有对数据做好统一管控,导致数据重复存储,数据 安全风险很大; 4、需求部门和IT部门是割裂的,需求部门不了解IT部门有哪些数 据,不知道什么需求是合理的,而IT部门不知道其他部门的需求。 OTT企业对传统电信运营商的业务冲击是很严重的,比如说微信, 从今年初到现在,中国移动的短信业务相比去年同期下降了20%,转型 势在必行,而大数据是支撑企业转型发展的工具。 四、未来大数据的应用需求 1、数据仓库技术的更新换代。传统数据仓库无法有效存储日益增 长的业务数据 随着运营商各项业务数据量的增加, 伴随应用复杂导致 的数据量的进一步增加,海量的 数据量导致了运营业务系统数据存 储和处理压力,而数据仓库无法线性扩容,导致运营商 信息系统出现 管理难度加大、成本高、扩容压力大、效率下降等问题。 2、电子渠道,精准音效。把网站上的用户关注度或行为特点记录 下来,并将这部分数据跟原有的数据库进行整合分析, 就能将用户个 人的购买行为轮廓真正地描绘出来,实现精准营销。 3、各业务系统的数据整合,资源和应用的共享。经营分析、信令 监测、综合网络分析、不良信
基于移动数据流量的体验分析报告 Iamtaoge 2013年1月 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第1页。 目录 总结 背景思考 作用于流量、内容的用户体验 基于数据流量的终端和产品 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第2页。 引言 移动语音通信市场逐渐趋于饱和,基于语音通信的短信、彩铃、彩信等增值业务已经有了明显的下降趋势;移动互联网的发展、智能终端普及、APP智能应用的层出不穷、终端性能不断强化,将数据业务流量提升到新的档次上来,流量成为最有价值的增长点! 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第3页。 现阶段流量遭遇的问题 流氓软件:网秦 大头、魔秀主题、 Dream 病毒类软件分类 及分布详情 流氓软件的安装,客户的流量恶意流失。 病毒入侵,隐私失窃,恶意扣费。 用户对数据流量关注度逐渐提升,引起GPRS争议费用投诉不间断,使用体验感知降低。 2012年广西公司GPRS争议费用投诉情况 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第4页。 互联网移动化对通信行业的冲击 互联网厂商移动起来 互联网应用移动起来 互联网内容移动起来 网络广告 电子商务 网络门户 在线影视 网络游戏 网上购物 搜索引擎 在线支付 手机广告 移动电子商务 手机门户 视频软件 手机游戏 掌上购物 搜集引擎 手机支付 对短信、语音传统收入型业务冲击 对收益模式的冲击 对网络承载的冲击 数据流量是未来收入重要增长点 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第5页。 互联网迅速发展带来运营商压力 2012年,据有关调查显示,各大运营商数据流量已超过短信、语音收入。1-9月份数据流量累计收入同比增长84.9%,其他成熟业务收入显著下滑,数据流量已成为新的收入引擎。数据流量发展同样面临激烈竞争,电信、联通用户人均流量超过中国移动,互联网技术已成为未来趋势,微信、米聊、等应用软件可能让运营商成为流量通道。 数据流量成为收入增长新引擎,面临挑战,流量运营势在必行 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第6页。 运营商综合多角度运营策略 分析用户热点及高下载量客户端; 分析内容计费流量,发展高价值业务; 建设流量行为采集和挖掘平台,支撑精确画像;建设终端综合管理平台; 终端流量聚类分析;终端管理平台建设;基于终端的流量经营探讨。 用户套餐分析; 套餐升级迁移; 套餐流量激发; 套餐 众营销; 1.终端运营 3.平台运营 2.用户运营 4.内容运营 加上一个流量运营数据的阶梯表格 流量深度分析 数据流量运营分析支撑系统 短彩网关 网管系统 软件下载平台 PCC 流量业务监控 流量运营支撑 非内容计费流量 内容计费流量 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第7页。 互联网企业如何做 微信用户量猛增,助力腾讯拿到移动互联网船票。作为满足用户沟通交流需求的基础应用,基本已成为互联网及移动互联网的刚需应用。而对于以沟通交流为主的刚性需求而言,保证沟通流畅的技术稳定成为基础,在技术之上才是对用户产品体验的要求。 用户对产品有较高的使用粘性和对品牌的良好认知认知,加上企业的运营营销,提升用户数,拉动数据流量的增长! 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第8页。 互联网企业如何做 与外界各类商家合作,实现基于以手机为交互终端的业务发展模式,从而不断激发数据流量。 底层数据挖掘,了解用户最喜欢的内容,精准产品推荐,投其所好,从而强制性激发数据流量。 以现有的游戏或娱乐内容为媒介,组织有趣的竞赛等活动,从而激发数据流量。 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第9页。 用户体验角度问题 离线地图并不等于"零流量",当用户查询某线路,消耗少许流量; 离线数据无大小显示,导致用户在使用上存在不便。 系统及应用软件并未完全退出,仍有进程消耗。 软件使用过程中出现广告插件,如删除需点击后才能操作,造成流量流失。 用户对流量的感知已越来越明显,提升客户的使用粘性及增强客户流量侧的感知,成为必须, 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第10页。 目录 总结 背景思考 作用于流量、内容的用户体验 基于数据流量的终端和产品 基于移动数据流量的体验分析报告---副本全文共38页,当前为第11页。 演变史 WLAN、WIFI 企业APN 3G网络 空APN GPRS、EDGE cmwap、cmnet 手机终端 无线网卡 MIFI网关 PC电脑 随着互联网的日新月异及网络技术的逐步发展,人们从传统的手机上网方式逐渐改变为平板电脑的娱乐方式、进而追求更高的用户体验;单纯的G、E网络

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