微信公众号是否需要在线客服系统？探讨其实际意义与优化效果

C_ynical 2023-06-13 15:26:07

看到很多人在问公众号运营真的有必要用到在线客服系统吗？公众号客服软件真的好用吗？针对这个问题，我们今天就来聊聊微信公众号有没有必要使用在线客服系统。

在微信公众号运营中，常常会遇到以下问题：自带的客服系统无法及时提醒消息、回复不及时、无法长时间保存聊天记录、无法统计客户来源等。这些问题会影响公众号的运营效果，导致失去潜在客户。同时，聊天记录无法长久保存也会让我们难以把握用户心理，进行客户维系。因此，接入第三方客服系统可以解决这些问题，提升客户服务响应时间，更好地积累私域流量，实现微信营销的目标。其中，莺语客服系统可以很方便地实现微信用户与企业客服的实时交流。

公众号的运营和推广对企业来说是一个难题。为了实现微信营销并提高用户活跃度，企业需要接入第三方客服系统。莺语客服系统是一款可与微信公众号无缝对接的系统，可以实现微信用户和企业客服的实时交流，从而大幅度提升客户服务响应时间，更好地积累私域流量。客服人员可以在系统平台上回复来自公众号的消息，提高了客户服务的效率。

微信公众号接入客服系统软件的操作很简单：直接注册登录莺语在线客服，然后到页面左边先找到“微信/小程序”模块，找到接入公众号功能”（点击按钮，然后扫码，选择您的公众号/小程序即可）。

公众号接入客服的好处：

1、统一管理、消息提醒

客服人员不仅可以接入公众号，一个客服账号可部署至多个网站，实现多账号一平台统一管理。第一时间内在系统平台回复用户的咨询，此外，客服系统支持电脑端、移动端同时登录，还可以实现像微信一样消息推送提醒，可设置离线、在线、一直提醒消息通知，避免因晚回、漏回而造成的客户流失问题。

2、掌握历史浏览记录

帮助企业保存用户信息，可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

3、主动营销

当客户停留在会话页面时，可以直接发起会话进行沟通。主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。这种定向营销的效果会更好。

所以说在线客服可帮助企业更好的运营公众号，还可以增长用户量，积累私域流量，也为与用户之间的交流提供平台。公众号运营是有必要使用在线客服系统的。