使用外呼平台对用户拨打电话

weixin_42271416 2023-08-18 11:01:17

目前有一个需求,使用电话外呼平台拨打电话,我们这边的后台对用户语音进行识别解析并生成答案通过文字转语音技术生成录音与用户进行交互,现在求教一下有哪个电话外呼平台支持,使用动态生成自定义的录音文件对用户进行交互的电话外呼平台尝试过使用阿里云的smartCall,但是不支持动态语音文件与用户进行交互,只支持录制审核通过之后的语音文件进行交互,腾讯云与百度云则没有提供类似接口也可以尝试使用硬件设备对smi卡进行解析并外呼电话,使用程序对用户语言进行解析并生成答案回复

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系统介绍本系统运用现代化的技术，为中小型企业提供现代化的管理手段，提高企业产品信息的收集、处理能力，联动及反映能力，为各级领导和管理人员提供准确、及时的分析数据，提高管理的科学性和工作效率，促进企业管理工作合理化、规范化、系统化。本系统主要实现以下目标：  系统采用人机交互的方式，界面美观友好，信息查询灵活、方便，数据存储安全可靠。  对用户输入的数据，进行严格的数据检验，尽可能的避免人为错误。  客户在拨打企业电话客服时，系统会自动接收、识别并记录来电的主叫号码并显示相应的客户信息。  客户电话打入时系统自动播放已设定好的欢迎词。  用户在拨打企业电话客服后，系统会进行自动语音引导，客户通过按键选择，从而可以听到预先设置好的语音咨讯，如企业简介、信息、最新产品等……。所有咨讯信息通过按键即可获得。  外线电话转接到座席电话功能，使来电者可以根据系统提示，转入人工服务，与座席人员直接进行交流。  座席电话转接到座席电话功能。

随话通是一款功能强大的电话和客户关系管理系统，具备电话管理、客户关系管理、短信管理

等诸多功能，可帮助您快速建立完美的电话客户服务体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助

您在激烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能详细介绍如下:

一,电话管理功能
1.1 来电/呼出号码识别，客户资料自动弹屏，号码归属地自动判断，电话未接前即可了解客户详细

资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象

1.2 通话录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成 mp3格式 20G硬盘可存储 2500小时左

右的通话，可随时查询听取,有据可查。

1.3 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后服务，按3转语音留言系统”等，

简单明了的图形化流程设计界面，协助您快速建立电话自动业务咨询，业务受理系统。

1.4 电话调查功能，通话结束时提示客户对本次服务评价，例如“按1非常满意，按2满意..."

1.5 语音信箱功能，电话无人值守时可让对方自动留言功能，如有新留言，电脑自动拨号通知您，

将留言播放给你听取；您也可以在方便时候拨回来听取和管理留言。

1.6 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰电话并保留记录。

1.7 电话自动外呼功能，定时自动拨打客户电话，播放语音广告或通知，减少人工工作量。

1.8 号码归属地查询，支持全国固定电话，移动和联通号码的归属地查询，来电时可自动判断对方

号码的归属地。

1.9 通话记录查询和话务统计报表功能，详细掌握通话情况。

二，客户关系管理
2.1 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。
2.2 订单管理功能
2.3 产品及库存管理
2.4 客户来往记录管理
2.5 客户生日自动提醒
2.6 文件管理，有效管理客户订单相关文件
2.7 日程安排和备忘录自动提醒功能
2.8 员工资料管理，员工生日自动提醒
2.9 常见问题管理
2.10 报表统计：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等。

三，短信管理
3.1 集团短信功能，可通过互联网发送和接收短信，资费为8分/条，没有发送数量限制，支持国内

所有移动客户的短信收发（移动，联通，电信，网通）。

3.2 短信模板设置，方便客户自己设置短信模板，减少输入。包括节日模板、生日模板等。

3.3 节日群发短信提醒，生日短信发送提醒，使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

3.4 手机短信发送/接收: 通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接，即可通过软件进行

短信管理，例如向客户群发送短信通知，自动接收客户回复短信等。使用标准编程接口，可支持绝

大部分主流手机。推荐使用DKU-5线缆的Nokia手机进行连接。

四，软件分单机版和网络版，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server数据库

五，高可靠性，低成本

智能云呼叫中⼼云融正通 In intelligent cloud call service 智能语音全文共14页，当前为第1页。目录 CONTENTS 关于我们 A 产品介绍 B 应用场景 C 案例客户 D 智能语音全文共14页，当前为第2页。 01 关于我们 About us 智能语音全文共14页，当前为第3页。关于我们关于我们苏州一道正通成立于2014年，总部位于苏州东创科技园区，在上海设有分公司。在互联网金融和消费金融行业，我们提供真正具有行业最尖端的人工智能和大数据机器学习能力的金融科技应用，为企业提供信贷全流程的交互服务，业务场景涵盖：精准营销、审核审批、贷中管理、客户挽留、到期提醒和贷后催收等，拥有行业最佳实践的话术模版和最全面的语音数据库。我们的团队：核心团队由来自科大讯飞、Avaya、中兴通讯、平安银行等业界领先的语音技术及零售银行资深技术和业务专家组成。金融公司、乃至信用卡中心提供方案和服务支持。智能语音全文共14页，当前为第4页。 02 产品介绍 Product introduction 智能语音全文共14页，当前为第5页。是以语音识别、自然语言处理和语音交互等多种人工智能技术为基础，利用语音识别(ASR)、智能交互系统与IVR平台相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的在线云服务平台。产品概括能够实现智能客户审核、信息通知、贷中管理、贷后催收等服务。产品用途我们的产品智能交互式外呼云服务智能语音全文共14页，当前为第6页。产品优势 Product advantage 成本低相比于人工客服，有明显的价格优势。即时业务量大幅增长，投入成本也不会有明显上升。运营效率高智能交互可以做到7x24小时，无间断服务。不需要费时费力的员工培训。服务标准有稳定的保障。积累大量数据资产所有客户的对话都会被转化为文字，结合多维度客户特征数据，生成数据库。通过大数据分析、机器学习，为业务提升提供方向和动力。我们的产品-智能交互式外呼云服务智能语音全文共14页，当前为第7页。安全智能稳定我们为您提供专业的定制化服务专业话术定制化服务专业专⼈录音，前后一致，体验稳定真⼈录音合成⽅案，非TTS，真实月度分析报告我们为您提供月度话术优化及分析报告参数配置自定义自助参数配置界⾯面，快速变业务场景领域、企业级别字典优化配置智能语音全文共14页，当前为第8页。 03 应用场景 Click here to add a title 智能语音全文共14页，当前为第9页。产品应用场景 Product application scenario 电话回访增加与客户的互动性售后服务树立品牌形象电话销售客户从哪来信息审核⻛风险控制信⽤用转换为价值智能/预测式外呼提⾼高外呼效率增加客户粘性智能语音全文共14页，当前为第10页。一站式SaaS云接入一站式接入，无需考虑电费对机构系统开发改造难度低无需专业运维人员支撑灵活、低成本、高效获得收益本地+云混合部署拨打电话号码在机构端维护，全无信息安全顾虑；前提： 1）机构有外呼系统平台 2）有充裕低成本线路资源 3）一定的IT开发和运维配合要求客户本地化部署完全自主的定制化应用和服务管理前提：1）需长期运维投入； 2）需机构具备完整的外呼系统和充裕的电话线路资源； 3）较强的IT开发运维能力；中小规模、快速发展阶段用户大中型客户，有一定的技术基础大型持牌或上市机构，较好的系统和技术基础智能交互外呼平台的实施方案智能语音全文共14页，当前为第11页。 04 案例客户 Click here to add a title 智能语音全文共14页，当前为第12页。合作客户 Cooperation with the customer 智能语音全文共14页，当前为第13页。感谢观看云融正通 THANKS 智能语音全文共14页，当前为第14页。 1 2 3 8 14

智能语音机器人解决方案智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第1页。 01 寻找目标客户智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第2页。目标客户互联网企业与生活服务交通物流政府事业单位教育保险业其他企业服务运营商房产装修银行智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第3页。 02 为什么选择智能语音机器人智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第4页。梳理客户需求（以银行客户为例）例如银行外呼场景存在的痛点难点人员招聘难，管理难，易流失；人工成本高、办公设备、场地成本高；单一重复劳动，人员容易有情绪；员工话术不标准，难标准化；外呼任务量大，成单率太低。人员信心不高，人效比低。个贷提醒、催缴个金部电子银行部信用卡部设备更新维护成本高。无法满足弹性扩容需求。线路成本高，容量无法扩展。外呼潜在客户群传统方式大海捞针成本太高人效太低信用卡提醒，催收手机银行活动理财产品推荐，营销信用卡营销智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第5页。智能语音机器人+云呼叫中心应用成果各大银行坚持以市场为导向，以客户为中心，加快业务创新，改进客户服务。随着互联网发展和人工智能的成熟，互联网+AI+金融实现科技金融为工行加快业务创新速度提升客户服务体验。智能语音机器人已经成功和某省工行合作，已实现以下创新：理财产品智能语音推荐使用智能语音机器人+呼叫中心，自动外呼目标客户，外显95短号，自动判断目标客户实时转接专业销售经理，实现"理财产品"的智能销售。根据实测效果显示，机器人外呼效率对比人工提高6倍，获客成本对比人工降低80% 实时欠费用户提醒欠费用户催收使用机器人，结合自有系统对欠费客户自动呼叫，0人工投入，实时有效提醒客户，通知到达率接近100%，外呼效率提高4倍，筛出意向还款率优于人工筛选近20% 使用智能语音机器人+云呼叫中心，对逾期不还款的客户高效合理催款，能够灵活应对客户的百般刁难和多轮对话，情绪稳定处变不惊。机器人外呼效率对比人工提高9倍，获客成本对比人工降低90% 智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第6页。机器人vs传统人力项目传统人力语音机器人对比结果运营成本工资+提成+社保+奖金+培训费用+招聘费用+场地费用机器人费用节约70%的成本优胜日外呼量 300通 1000通 3倍效果优胜年外呼时间 250*4=1000小时（节假日休息） 365天*8=3650小时 3.65倍效果优胜工作状态不可控，易受情绪影响，忠诚度难把控情绪稳定，绝对忠诚优胜信息记录内容缺失，受主观情绪影响，耗费时间按照一定的规则，内容规范全面客观优胜客户跟进缺少有效的管理手段，容易撞单，跟进难标准的客户分类，完整的记录，跟进易优胜招聘难易度工作压力大，难招聘，难管理购买即可拥有，随时增减优胜客户体验两极分化，投诉风险话术规范，质量可靠优胜智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第7页。智能语音机器人功能特点智能语音机器人，打造国内领先的互联网+AI 解决方案，集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重服务于一体，适用于有回访或服务推广，旨在为银行降低营销人力成本，让业务更精准、更优质、更高效。反应快速真人语音 TTS变量支持打断精准对话多轮对话人机实时协作数据统计自主话术配置响应时间达到毫秒级真人语音录制文本实时转换在人机会话过程中，可随时打断筛选用户意向，挖掘客户需求进行多轮会话，根据轮次划分客户意向机器人筛选，可直接转人工坐席，支持弹屏对通化数据进行信息发掘和统计客户自助配置话术，修改机器人知识库智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第8页。 03 机器人外呼场景智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第9页。录音型智能语音机器人应用场景-理财产品推荐自主设置外呼频率和并发，自动批量拨打机器人自行处理接通的电话银行CRM系统选择理财产品话术引导客户高意向客户低意向客户无意向客户成单打低已向标签人工二次跟进打无意向标签选择其他话术二次营销人工跟进更新号码信息疑难问题话术一般涵盖理财产品的高收益、高回报率等特点吸引客户办理筛选意向客户，标记标签理财产品推荐针对线上线下各营销渠道获取的客户信息进行电话确认拨打客户电话进行理财产品的推荐智能语音机器人解决方案全文共36页，当前为第10页。录音型智能语音机器人应用场景-业务推广自主设置外呼频率和并发，自动批量拨打机器人自行处理接通的电话银行CRM系统选择待推广产品话术呼叫客户沟通成功转接人工坐席客户办理

Windows下FreeSWITCH的安装及使用奕奕星空 2019-09-28 15:27:58 808 收藏 4 展开 1、FreeSWITCH 简介 FreeSWITCH 是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSWITCH 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。 FreeSWITCH 支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接，例如 sipX, OpenPBX, Bayonne, YATE 或者 Asterisk. FreeSWITCH 支持许多高级的 SIP 特性，例如 presence/BLF/SLA 、TCP TLS 和 sRTP，它还可以用来作为类似于 SBC (Session Border Controller) 的透明代理。 FreeSWITCH的是一个跨平台的开源电话交换平台，具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连通信协议。它创建于2006年，填补了许多商业解决方案的的空白。FreeSWITCH的也提供了一个稳定的电话平台，许多广泛使用的免费电话就是在使用它开发的。 2、下载及安装 windows版本下载地址：https://files.freeswitch.org/windows/installer/ 百度云盘：https://pan.baidu.com/s/1lBLH5XbLNuCynoaverpaWA 提取码：6mrj 以下测试版本：FreeSWITCH-1.10.1-Release-x64.msi 下载后，双击按提示一步一步操作，安装完成后在安装目录下选择FreeswitchConsole.exe执行文件，以管理员的身份运行，这样会打开命令行的工具并运行，运行时间为30s左右；如上图所示启动成功！ 3、FreeSWITCH配置 FreeSwitch默认设置了20个用户，如果需要更多的用户，那么只需要简单的三步就可以完成。在conf/directory/default/中增加一个用户配置文件修改拨号计划（Dialplan）使其它用户可以呼叫它重新加载配置使其生效要添加用户Jason，分机号是1020，只需要到conf/directory/default目录下，将1000.xml拷贝到1020.xml，然后打开1020.xml，将所有1000都改为1020，并把effective_caller_id_name的值改为Jason，然后保存退出。如：接下来，打开 conf/dialplan/default.xml，找到行，将其改为：保存退出，回到控制台，然后执行reloadxml命令或按快捷键F6，使新的配置生效，那么新用户1020便添加成功。如果你在某个运营商拥有SIP账号，就可以配置拨打外部电话。 4、软电话连接使用 FreeSwitch默认配置了1000～1019共20个用户，你可以随便选择一个用户进行配置（相当于已经在此服务器下注册了20个用户，用户名分别是1000、1001、……），下面就将来测试这个服务器，支持SIP协议的客户端软件有：X-Lite、Zoiper、Boghe、IMSDroid等，这里我们可以选用支持SIP协议的X-Lite、Boghe、IMSDroid来测试。以下测试使用X-Lite，下载地址：https://www.counterpath.com/x-lite/ 百度云盘：https://pan.baidu.com/s/1DkZ9z__b6vGg8LEKMacQCw 提取码：bf8w 下载安装后，配置AccountSettings：注册成功后：可用freeswitch客户端fs_cli.exe 查看注册信息：命令：sofia status profile internal reg 5、发起外呼在fs_cli.exe中执行命令：originate user/1000 &echo 上述命令在呼叫 1000 这个用户后，便执行 ec

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