HR人才测评，什么是客户导向？

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什么是客户导向？

客户导向指的是，了解顾客的需求，能找到客户利益和企业利益的共同点，从而尽可能的让客户得到满意的服务，当客户享受到企业方提供的服务之后，能留住客户，让客户享受到企业方提供的更多的便捷，和客户形成良性、共赢的关系。

在企业人力资源管理中，客户导向是一个考评指标，通常出现在人才测评中，用于选拔人才，招聘测评，以及人才盘点等等。

 

除了客户导向，还有绩效导向，产品导向，市场导向等，不同的趋势在不同岗位上有优势，优劣势，而客户导向则主要是集中在市场和客服型岗位，根据不同的岗位来制定岗位胜任力模型，给考核要素做出量化值，并依此作为用人依据。

在线人才测评系统中，通常以大五人格理论，卡特尔16pf来作为分析依据，用以评估人的客户导向思维及对应的能力等级。

大五人格测试（完整版）

https://www.xmcs.cn/x/dwrg240

卡特尔16pf

https://www.xmcs.cn/x/16pf

HR在线人才测评系统

https://www.zxgj.cn/m/tuance

 

哪些岗位需要客户导向能力？

1、服务类岗位

服务类岗位涉及的范畴非常广泛，一方面是要提供质量优良，服务完整的产品，另一方面要提升服务意识，给客户良好的服务，从事这类岗位的人，必须具备客户导向能力。

2、辅助类岗位

辅助类岗位，需要配合一线工作，也需要根据客户的需求，在质量效率方面进行提升，从事这类岗位的人，也需要树立服务意识，尽可能的为客户提供帮助。

MBTI职业性格测试

https://www.xmcs.cn/x/mbti93

舒伯职业价值观测试

https://www.zxgj.cn/g/jiazhiguan

价值需求测评

https://www.xmcs.cn/x/vni

 

 

客户导向能力等级划分

1、A+2级

A+2级是客户导向能力等级的最高级，处于这个级别中的员工，树立了以客户为中心的导向，知道如何服务好客户，也能很好的为客户创造价值，让自己和客户产生良性互动，利益共赢。

2、A+1级

处在这个级别中的员工，已经深刻的意识到了客户满意度在公司发展中的重要性，也知道只有服务好客户，才能和客户更好的进行合作。

3、A－0级

处在这个级别中的员工，在一定程度上会主动了解客户的需求，重视和客户建立良好的关系。

4、A－1级

这是一个基本上没有客户意识的级别，处在这个级别中的员工，既不知道如何管理客户，也时常因为缺乏高质量的服务，导致大量的客户流失。

艾森克人格测试

https://www.xmcs.cn/x/ask88

disc性格测试

https://www.zxgj.cn/g/disc

24种人格力量测试

https://www.xmcs.cn/x/via

 

如何测评人的客户导向能力？

在企业发展中，客户是公司的一切，只有服务好客户，公司才能越来越强盛。而测评员工的客户服务能力，可从信任，热情，乐群，积极情绪，4个维度进行测评，出自小猫测试网的大五人格完整版，卡特尔16pf同样可以达到测评目标，这里以大五人格为参考案例。

1、热情

热情的人擅长表达自己，擅长和别人建立良好的关系，而客户导向能力的提升，便要富有热情的性格和做事态度。

2、乐群

如何知晓客户需求，让客户拥有愉悦的服务，需要员工是一个乐群的人，因为只有乐群，才会用热情、开朗的一面去感染别人，才会尽可能的寻求和别人的联系。

3、积极情绪

工作生活的压力时时刻刻影响着人们的情绪，工作时，把情绪低落的一面带给客户，会导致自己的客户流失，因此对待客户，要时时刻刻保持情绪高涨，展现积极的一面。

4、信任

无条件的信任别人，能得到别人的好感，时常懂得和别人坦诚相待，能很好的拉近和别人的距离，平和的和别人相处。