IT可以控制呼叫中心成本的四种途径.pdf下载

weixin_39820835 2023-09-18 19:30:47

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IT可以控制呼叫中心成本的四种途径.pdf含下载地址可存云盘

在呼叫中心高速发展的今天，纵观国内大型呼叫中心的发展历程，从成本中心的内涵到从成本角度来看最经济的服务渠道，乃至建立长期稳定的客户服务策略等等，呼叫中心策略、人员、流程、技术和财务均呈现出日益复杂的成本管理价值。自建式呼叫中心由企业采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件、从通信运营商跟前租赁通信线路和码号资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护的一种方式...

很过企业的呼叫中心，特别是中小企业呼叫中心，都采用降低系统成本或节省劳动力成本的方式对成本进行控制，但是这往往会影响企业丢失呼叫中心运作中最重要的服务质量和效率优势，导致客户满意度下降，企业评价降低。这就是“抓显性成本，丢隐形优势”的典型例子。对于企业来说，建立呼叫中心的目的，就是要增强企业客户服务，为客户开启快捷、满意的服务通道。而过于低廉的系统产品...

熟练掌握Activiti工作流框架的使用，25个数据表的结构，联系及数据变化，设计器安装，环境搭建，API使用，详细讲解了流程部署管理(发布流程，查看流程，删除流程，查看流程图，下载流程图),流程实例管理(启动流程，查看任务，认领任务，办理任务，查看办理进度及历史批注)；实战流程应用(请假，投票，会议签到，专家评审，滴滴打车，签合同及呼叫中心坐席电话)

本篇首先介绍了如何将txt、csv、非机构花文本文件数据导入到R语言中，并介绍了四种导入excel数据的方法，在介绍R与MySQL数据库管理中，详细介绍了ROBBC包和RMySQL包的安装及使用；后介绍了网络数据爬虫技术，包括利用XML爬取网络表格数据、利用RCurl包批量下载ftp文件等方法。本课程配套课件和脚本均可下载，方便学员跟着视频自己动手操作。

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