求助gpt4.0能否达到智能客服功能

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技术大大们，你们好。我是一名私域运营，是做智能电动自行车产品。

想问一下大家，我如果接入gpt4.0进入企微机器人后，

1：能否创建知识库让gpt能够根据用户提问，匹配知识库内容进行回答。

2：理解用户提问与知识库内容，回答出用户需要的问题。