奇迹行者不吃牛肉——用户使用调查报告

[奇迹行者不吃牛肉]

这个作业属于哪个课程	202302软件工程实践
这个作业要求在哪里	团队作业—bate冲刺+事后诸葛亮
团队名称	奇迹行者不吃牛肉
这个作业的目标	用户使用调查报告
项目名称	福助助
参考文献	《构建之法》

特此鸣谢所有参与本次《福助助》用户使用调查问卷的第一批福助助用户！

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《福助助》用户使用调查报告目录

• 一、引言
• 二、项目背景
• 三、调查方法
• 四、调查对象
• 五、调查问卷
• 1. 问卷具体内容
• 2. 调查样本
• 六、调查问题与结果分析
• 七、结论

一、引言

这份调查报告专注于针对奇迹行者不吃牛肉团队开发的校园互助小程序《福助助》进行用户使用调查。目前已基本完成β开发和测试阶段，实现了需求文档中规定的大部分特性和功能。鉴于此，团队希望通过用户体验调查，能够——

• 深入了解用户对福助助小程序的使用情况、体验感受和需求，从而更好地满足用户的期望
• 优化福助助小程序功能和体验，提高用户满意度，并为未来的产品改进和市场推广提供有力的数据支持。
• 收集用户的反馈意见和建议，了解他们在使用福助助小程序时遇到的问题和困惑，以及他们对福助助小程序的喜好和期望。
• 指导福助助小程序的改进和发展方向，提高用户黏性和满意度，从而增强福助助小程序的竞争力并提升用户留存率。

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二、项目背景

项目名称	福助助
开发团队	奇迹行者不吃牛肉
开发背景	进行用户调研后，发现用户受困于QQ互助群的几大痛点： 1. 群人数限制导致多群消息不互通、不集中、不对称以及资源受限，消息需重复发送，效率低下； 2. 消息石沉大海（无人回复），响应慢，用户体验感很差； 3. 多群发布的消息，有时在多个群都能获得回复，一定程度上增加了处理信息的成本； 4. 个人信息群内公开，入群审查松，用户鱼龙混杂，信息安全性较弱，难以保障隐私； 5. 信息筛查困难，难以找到自己想要的、有用的信息； 6. 互助群内广告太多； 7.互助群内，用户的请求变更修改困难、删除请求困难（两分钟后不可撤回） 针对以上痛点，团队决定开发一个校园互助小程序，能够使用户方便地收到或发出跑腿需求、进行二手交易（出租）、搜寻拼车、求助，以及对以上各类请求进行便捷增删改查的功能等。

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三、调查方法

本次调查主要采用问卷调查的方式——团队将首先设计并制作在线问卷，然后将小程序的访问链接附加在问卷中。被调查者将首先使用我们提供的测试账号登录系统，可以自由地探索和使用，也可以参考我们的系统说明文档。随后，将填写问卷并提交回收。
同时我们会对参与调查的人群中，随机挑选出几位进行用户深入访谈，进行面对面或电话访谈，深入了解他们对小程序的看法、使用习惯以及需求。
最后将进行结果的分析与统计，总结用户调查报告。

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四、调查对象

由于福助助小程序就是主要面向福大师生使用的，因此调查对象主要就是福州大学在校师生。

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五、调查问卷

1. 问卷具体内容

《福助助》用户使用调查问卷
感谢您抽出宝贵的时间来参与我们的调查！您的反馈对于改进和优化福助助小程序至关重要。我们真诚期待听取您的意见和建议，以便为您提供更好的服务和体验！【注意】：在填写问卷之前，请先使用以上提供的测试账号、密码进行登录。

2. 调查样本

由于福助助小程序还没有正式上线，并且时间紧迫，因此只是对身边本校的部分同学们进行调查，有效样本数量为33（截止目前，我们已收到的答卷数量正在持续增加。本次报告将基于33份调查报告进行总结和分析。）

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六、调查问题与结果分析

(PS:选择题是用扇形图或者条形图进行结果分析，问题8，9，12由于是填空项，用词云图展示调查结果，然而去水印需要会员/(ㄒoㄒ)/~~，因此不得不保留水印，影响阅读查看很抱歉！)

问题1：您的性别
这个问题可以帮助我们了解受访者的性别分布情况。受访者大多数为男生，但男女调查数量差距不大。

问题2：您的年龄段
年龄是一个重要的分组变量，通过了解受访者的年龄段，我们可以更好地了解不同年龄段人群对产品的使用习惯和偏好。调查对象主要是福大的在校生（18-24岁），福助助小程序也更适合这一群体的使用。

问题3：学院/专业
了解受访者的学院和专业可以帮助我们分析不同专业背景的人对产品的需求和评价，从而更好地定位目标用户群体。由于问卷没有实现预期的面向全校同学进行推广，只是针对周边同学进行调查，因此主要接受调查的为软件学院的以及计算机与大数据学院的同学。目前涉及其他专业的学生较少，但随着调查数量逐渐增加，最终整个调查用户的学院专业分布会趋于平均。

问题4：您需要校园互助的频率为
这个问题可以帮助我们了解用户对校园互助服务的需求强度，有助于产品功能和服务的优化。根据下方的扇形图数据显示，有近一半的同学表示他们对校园互助的需求是偶尔需要，这与实际情况相符。然而，总体需求占比达到**82%**，这表明同学们对此仍有需求，因此开发这样的项目仍然是必要的。

问题5：您觉得未来您有可能继续接触此类产品吗
对用户对产品的未来态度进行调查，有助于评估用户的忠诚度和持续使用意愿。
根据下方扇形图显示，超过70% 的用户表示他们打算继续使用福助助小程序，这表明福助助小程序得到了广泛支持，并且具有良好的可行性。
而剩下28%的人选择否定的可能原因是：安全和隐私顾虑、服务质量问题、缺乏吸引力的功能和服务、竞争对手更具吸引力

问题6：您主要通过校园小程序进行哪些方面的活动或服务
通过了解用户在校园小程序上的主要活动或服务，可以帮助我们了解用户的主要需求和关注点。根据下方的扇形图数据显示，有46%的用户主要通过福助助进行互助社区的使用，这也十分合理，因为福助助主要是一个校园互助平台，能够满足用户多样化的互助需求，并且互助信息主要集中在互助社区。其次是占比24%的“吃了么”模块（每天吃什么对每个大学生来说确实都是一个很头疼的问题 ）。根据这一调查结果，下一步可能会使“吃了么”页面变得更加完善。而二手交易、拼车和跑腿模块的使用率则相近。

问题7：哪些功能您觉得最有亮点、创意？（多选三项）
通过这个问题了解用户认为产品中最有创新和亮点的功能，有助于产品的进一步改进和优化。根据下方的扇形图和前三名功能的条形图显示，互助社区、吃了么和拼车功能被用户认为最具亮点和创意。无论是前端人员还是后端人员，在互助社区和拼车模块上都付出了很大的努力。至于吃了么模块，与传统的 QQ 群相比，确实是一大亮点，大家可以根据推荐选择吃什么。

前三名分别是——互助社区、吃了么、拼车功能

问题8：您认为福助助还需要添加哪些新的功能或服务
收集用户对产品现有功能的不足之处以及对新功能的期望，有助于产品的未来升级和改进。（水印挡住的为：“我觉得福助助还可以增加在线支付功能”）
同学们的需求多种多样，以下列出用户给出的所想要增加的功能与服务：
· 在线支付功能，方便交易和付款。
· 家教服务的功能。
· 社交活动组织的功能。
· 流浪动物互助的功能。
······

问题9：在您使用福助助的过程中，有遇到什么样的使用问题或困难？
了解用户在使用产品时遇到的问题和困难，有助于产品体验的改善和用户支持的加强。感谢同学们给出的疑惑与使用上的问题，下面是对同学们在使用福助助的过程中总结出的问题：
匹配精准度问题：
在使用拼车功能时，有时很难找到合适的拼车对象，希望能够提供更精准的匹配功能。
服务效率问题：
在跑腿服务中，遇到过配送延迟的问题，希望能够提高配送效率。
在吃了么功能中，餐厅信息更新不够及时，希望能够提高信息更新频率。
信息准确性与规范性问题：
在二手交易中，商品信息不够明确，导致交易不顺利，希望加强信息审核和描述规范。
在发布任务功能中，任务信息描述不够清晰，希望提供更明确的任务要求。
互动及安全问题：
在互助社区中，求助信息回复速度慢，希望有更及时的互动。
在拼车功能中，遇到了安全隐患，希望增加更多的安全保障措施。
在互助社区中，求助信息过于零散，希望优化信息展示方式，方便用户查找。
基于以上问题，福助助小程序会对其作出进一步的改进与完善！

问题10：基础调查
根据调查结构，我们对小程序的四个方面进行了分析并且得到了对应的条形统计图：
小程序美观：
93%的用户表示对小程序的外观感到满意或很满意，这表明大多数用户对小程序的美观度感到满意。
只有少部分用户表示一般，没有用户表示不满意或很不满意。
运行流畅：
68%的用户表示对小程序的运行流畅度感到满意或很满意，这也是一个比较高的比例。
28%的用户表示一般，4%的用户表示不满意，没有用户表示很不满意。
功能易上手：
超过80%的用户表示对小程序的易用性感到满意或很满意，其中40%的用户表示“很满意”。
只有18%的用户表示一般，没有用户表示不满意或很不满意。
功能完整程度：
大多数用户（91%）对小程序的功能完整程度感到满意或很满意，其中46%的用户表示“很满意”。
9%的用户表示一般，没有用户表示不满意或很不满意。
综合来看，大多数用户对小程序的美观度、运行流畅性、易用性和功能完整程度都比较满意，但仍有一部分用户对某些方面表示一般。因此，接下去我们团队会考虑进一步调查用户反馈，以改进小程序的用户体验，特别是针对那些表示一般的方面更重要的是不满意的方面——运行流畅性问题，进行改进。

问题11：如果要给福助助打个分，您会打几分
通过用户对产品的评分，可以初步了解用户的满意度和产品质量。
由以下条形图可以看到用户对我们福助助小程序的评分占比，最终，我们的福助助平均得分为4.15/5.00分，感谢大家对福助助小程序的肯定与支持，这是一个很不错的分数，但是我们团队会再接再厉，对于用户不满意的地方我们会进行改进，争取将各个模块做得更加完善，我们的目标是达到4.9分！

问题12：您对福助助小程序有哪些建议或意见
通过这个问题了解用户的具体建议和意见，有助于产品改进和用户需求的满足。以下词云图总结出了用户对福助助小程序提出的各种建议。综合这些建议，用户希望小程序能够成为一个更综合、便捷的校园生活服务平台，涵盖校园活动、健康服务、求职招聘、安全保障、社交互动、周边生活服务、信息推送等多个方面，满足大学生在校园生活中的各种需求。因此，接下去福助助会考虑在这些方面进行功能扩展和优化，以提升用户体验和满足用户需求。

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七、结论

由于本次样本数量较少，对样本的分析仅仅只有33份的调查报告（目前调查数量还在↑↑↑），但是依旧有分析的价值。
根据问卷调查分析，受访者主要为福大18-24岁的在校生，其中男生居多但男女差距不大，主要来自软件和计算机与大数据学院。校园互助需求频繁，超过70%的用户愿意继续使用福助助小程序，特别是其互助社区、吃了么和拼车功能受到用户青睐。用户建议增加在线支付、流浪动物互助等功能，并期望解决匹配精准度和信息准确性等问题。小程序在美观度、运行流畅性、易用性和功能完整程度上得到高评价，平均得分为4.15/5.00分。用户期待小程序成为更综合的校园生活服务平台，涵盖健康服务、求职招聘等多个方面。
根据首次用户调查结果，我们将对现有用户反馈的不满意功能进行改进，并计划更新小程序以满足用户提出的新功能需求。非常感谢每一位用户给予的宝贵建议与支持！

特此再次鸣谢所有参与本次《福助助》用户使用调查问卷的第一批福助助用户！