网易七鱼在线客服产品功能介绍

[小马过河了吗]

 一、引言

（一）背景
随着人工智能技术的不断发展，企业对于高效、智能的客户服务需求日益增长。网易七鱼在线客服作为一款知名的智能客服产品，在市场上具有较高的知名度和广泛的应用。为了深入了解该产品的特点、优势和不足之处，特进行本次试用体验。

（二）目的

1. 全面了解网易七鱼在线客服的功能和性能。
2. 为企业选择智能客服产品提供参考依据。

二、网易七鱼在线客服产品概述

（一）产品定位
网易七鱼在线客服是一款基于人工智能技术的智能客服产品，旨在为企业提供高效、智能的客户服务解决方案。

（二）产品特点

1. 覆盖全球沟通渠道：支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。
2. 会话智能分配，精准服务：支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度。
3. 业务系统轻量集成：支持通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统，提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。
4. 服务过程监控，高效管理：实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

三、网易七鱼功能介绍

1、开始试用

首先在网易七鱼官网输入手机号，点击免费试用，填写相关信息，然后即可开始免费试用。进入后台管理系统，首页如下：

 

首页中会展示企业的相关信息和套餐相关信息以及已经购买的服务列表。

 

2、在线客服

2.1、实时数据

实时数据统计介绍了不同指标的含义：

 

2.2、历史数据

同时也对不同的指标做了介绍：

2.3、会话记录

同时对各个指标做了介绍：

 

2.4、留言记录

各个指标介绍：

2.5、设置

2.5.1、 在线接入

在线接入设置中提供了很多常见的平台的接入方式，方便将七鱼接入对应的自己的平台中。

设置中还有一些其他功能，就不一一展示了。

 

3、员工中心

员工中心主要提供员工和角色权限管理两大功能。

4、客户管理

5、客服工作台

当前会话

呼叫中心：

留言记录：

工作报表：

智能监控：

会话记录：

工单管理：

创建工单：

客户管理：

知识库：

设置：

个人信息设置

在线服务设置：

通知提醒设置：

预设工单回复：

工单受理：

消息中心：

在线状态：

四、总结

本次介绍主要是从功能的角度上对网易七鱼的在线客服服务进行初步的介绍，因为该产品的功能还是非常强大的，功能还是非常多的，篇幅问题，剩下的考虑后面有空再介绍。