哈基米队——用户使用调查报告

[哈基米队]

这个作业属于哪个课程	2501_CS_SE_FZU
这个作业要求在哪里	团队作业—Beta冲刺
团队名称	哈基米队
这个作业的目标	调查校园二手交易平台使用现状、用户需求及存在问题，为平台优化提供依据
其他参考文献	《构建之法》、《数据库设计说明书》、《概要设计说明书》

目录

• 1 项目概述
• 1.1 项目名称
• 1.2 项目简介
• 2 调查说明
• 2.1 调查目的
• 2.2 调查对象
• 2.3 调查方法
• 3 问卷情况
• 4 数据分析
• 4.1 数据统计
• 4.2 数据分析
• 5 总结

1 项目概述

1.1 项目名称

校园易换（校园二手交易平台）

1.2 项目简介

校园二手交易平台是专为高校学生打造的闲置物品交易服务平台，聚焦校园场景下的二手商品流通需求，提供物品发布、浏览比价、校内自提等核心服务，旨在为学生创造安全、便捷、高效的二手交易环境，促进资源循环利用。

2 调查说明

2.1 调查目的

本次调查旨在全面了解校园二手交易平台的用户使用习惯、功能使用体验、核心需求及现存问题，重点收集用户对 AI 描述功能、交易信任机制、平台优化方向的反馈，为平台后续功能迭代、服务升级提供数据支撑，提升用户粘性与平台竞争力。

2.2 调查对象

调查面向本校使用校园二手交易平台的学生用户，覆盖不同年级、专业群体，聚焦有二手物品交易需求或平台使用经历的核心用户，确保调研结果能反映真实用户诉求。

2.3 调查方法

通过问卷星设计并发放线上调研问卷，结合定量统计与定性分析方法开展研究。问卷内容涵盖用户使用行为、功能评价、问题反馈、优化建议等维度，所有数据仅用于平台优化研究，严格保护用户个人信息。

3 问卷情况

• 问卷链接

4 数据分析

4.1 数据统计

4.2 数据分析

调查结果显示，校园二手交易平台的核心用户以 18-24 岁学生为主，用户使用平台的核心目的集中在浏览比价（59.09%）和购买二手商品（40.91%），每月使用频率以 1-3 次为主（54.55%），整体使用场景偏向高频刚需。交易品类方面，数码产品（45.45%）、教材 / 教辅书（40.91%）、衣物鞋包（40.91%）是最受欢迎的三大类，反映校园场景下的核心交易需求。
在功能使用方面，AI 描述功能已有 72.72% 的用户尝试使用，但深度使用率较低，核心问题集中在生成速度慢（72.73%）、报错率高（54.55%）及内容精准度不足，用户对 AI 功能的核心需求聚焦于品牌型号识别、图片合规检测等实用功能。平台整体最突出的优化需求是功能完整性（86.36%），用户普遍反映缺少收藏、下架等基础功能，商品发布后无法修改的问题也被重点提及。
信任机制方面，45.45% 的用户对交易欺诈 “有些担心”，平台提供交易担保（36.36%）被认为是最有效的信任提升措施，而近半数用户（45.45%）不愿公开学院或年级信息，需在信息透明与隐私保护间寻求平衡。平台核心优势集中在 “校内自提无需物流”（72.73%），这也是区别于主流二手平台的关键竞争力。
用户推荐意愿偏向积极（59.09%“一定会 / 可能会” 推荐），但 40.91% 的用户持观望态度，对未来功能的需求以交易评价系统（63.64%）、校内自提点地图（54.55%）最为迫切，反映出用户对交易闭环完善和使用便捷性提升的核心诉求。

5 总结

总体来看，校园二手交易平台凭借 “校内自提”“学生群体可信” 的核心优势，已基本满足学生二手交易的基础需求，整体口碑偏向积极。但平台在功能完整性、AI 功能稳定性、交易信任机制等方面仍存在明显短板，内容丰富度与功能细节优化不足直接影响用户留存与推荐意愿。

下一步，我们将力求进一步强化平台的校园场景适配优势，解决核心痛点问题，提升用户满意度与推荐意愿，打造更贴合学生需求的二手交易生态。