有关类似传呼台的排班系统的难题，谁能给我指点一下话务员排班的算法，就我所知道的先发表一下意

[ishere]

客服系统的班次的安排涉及到很多的因素和人员，与业务相关的因素有：坐席数量，日平均话务量、日话务峰值曲线、人员技能搭配等。日平均话务量是决定每日需要的工作人员的数量，可依据一定的公式来计算，（如：日平均话务量 / 每人每天可承受的平均话务量），由此使有限资源发挥最大效益，达到降低成本的目的。日话务峰值曲线图关系到每班的工作时长及工作人员的个数，由于客服系统的工作特点，每日的话务量分配成不规则分布，因此就必须根据不同的时段增减工作人员的数量或缩短工作的时长，这样可以平均分配话务，稳定话务员的工作情绪，提高服务质量。人员技能搭配必须以能满足客服正常运转为前提，如正常情况下每一班应包括那些角色，必配的角色有那些，可选的角色有那些，是否允许一个人身兼多种角色等。
与劳务规则有关的因素有：每月工作时常，每班的工作时长、工时允许偏差范围，每月留余学习时间等。每月工作时常，一般此条件为固定的，一般一月在196个小时，也有不同的情况。每班工作时长应可以灵活安排，以满足不同规模、日话务量分配不均的要求，如三班倒每班八个小时，或四班倒每班六个小时等。按常规算法有可能出现某人某月的工时不够或超出，因此需定一个偏差范围约束。一些地方的客服允许每月有一定的学习时间。
考虑的其他因素还有：如公平性合理性，不能让一个人总上夜班，或不能在第一天上完夜班之后第二天又上早班。在三班倒的情况下一般上完夜班时要休息一天。

现需设计一合理的算法，能够排出一个大致样子，可以一个月为一个周期进行生成上班表，有谁做过类似的程序，或有过排班的经验麻烦告诉小弟一二。