请问两个问题

[XACZ]

在做用例图的时候有两个问题：
1、比如热线处理人员对接听的客户热线进行处理，根据热线内容，有几个子用例，分别是处理咨询，订购，投诉等等，应该和父用例“处理热线”间是泛化还是扩展关系？
2、如果对订购单进行处理，那么退回订购和分派送货是扩展还是泛化关系？

[cnepine]

第一个问题是：扩展关系。 扩展侧重表示扩展用例的触发不定性。泛化侧重表示子用例间的互斥性。

第二个问题是：应该是泛化。