web软件高手请帮忙

[huquansheng]

我急于想知道一些关于软件的网络帮助问题的建议，比如说某个软件想提供网上帮助，也就是说想通过网络帮助来在一定程度上代替软件本身所带的help功能。请问以什么方式实现，或者以什么形式、界面实现，用户信息如何反馈，以建立更完善的软件服务体系。分布在各地的软件使用者如何能将使用过程中的出现的问题和一些好的建议上传至网上，我的服务器又以什么方式或用什么软件完成帮助信息的更新和服务。其它如网上帮助信息的媒体形式，如语音等如何运作。这种帮助系统的界面风格是什么，如何为新手，有一定熟悉程度和专家级使用者分级服务,如何能够提供软件的即时服务，也就是说怎样建立起软件帮助与用户在网络的互动，而且在网上的帮助怎样自我更新，怎样与客户使用信息数据库建立联系，等等，以及你如何看待软件的网络帮助。随着web软件的发展，这种方式是否可行，如何实现。请各位高手给提出建议和帮助。而且如有可能请将您的帖子转发到：[e-mail].
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