当用户对自己的需求也不明确时怎么办

[wenhong168]

当用户对自己的需求也不明确时怎么办，这是我前几天面试时遇到的一个问题，考查我的沟通能力，请大家说说自己的高见

[Fusuli]

首先要判断用户是否意识到自己对需求的不明确。

如果用户没有意识到这一点，这时候我们的责任就是让他们清楚地认识到这一点。具体的手段就是要打破砂锅问到底，例如，用户对于一个库存系统提出的需求简单点就是出入库、台账之类，我们就要问用户“是否计算折旧？折旧用什么计算方法？计算出来折旧和财务是否有通讯？库存物品是否允许外借？丢失了怎么处理？报废了怎么处理？”等等，还有一个办法就是拿到所有用到的票据和报表，然后在这些票据上模拟所有的业务。用最后完善的需求和用户最初提出的需求放在一起比较，用户就能认识到自己的需求是否明确。

如果用户意识到这一点，我们就要帮助用户挖掘需求，引导他们提出尽量完善、准确的需求。

以上都是出自实际经验，且是单纯从技术方面考虑，而往往需求不明确都是非技术因素引起的，这种情况只能用非技术的手段解决。