[原创]我所理解的“如何做到对事不对人”

ColderRain 2006-03-29 10:09:06
“人都是有缺点的,人不可能不犯错误,做事要对事不对人”,说出来几乎没有人不知道;但做起来,呀的真是难。那么在下就把本人在社会大学混了这么久的经验拿出来分享一下;一般情况下发生矛盾只存在着批评者和被批评者两种类型,那么我就分别从这两个角度去看待问题。

被批评者角度:人被批评之后,首先被刺中的是自尊心,接着情绪发生波动,立即产生防卫心理,这种状态之下,人会本能的排斥对方,会去寻找各种理由摆脱指责,最常见的形式是推卸到其它人身上、告诉对方自己不清楚、找一个无法避免的客观理由,自我控制力稍微强一点的,干脆不讲话等等,从而根本不会理智的去判断对方的指责是否客观、公正。严重的,立即发脾气,尖锐的反驳对方,将双方的关系彻底破坏掉。另外,批评过后,本能的会在一段时间内无法释怀。如果你在这段时间之内又遭受了对方的批评,就会去扭曲对方在你心里的映像。将情况越想越糟,将对方越想越坏,会对批评者做出最糟糕的负面评价。这些都是人的本能反应,每个人天生就具有这样的特征。所以,一旦我们被批评之后,就应该想办法避免被防卫心理干扰和理智的对待批评。

我们该怎么避免被防卫心理干扰呢?被批评之后,就试着去微笑,这样做就可以消减自己的负面情绪,同时也可以消减批评者的攻击心理,微笑的力量会将矛盾产生的影响降到最低。如果你无法让自己微笑,就证明你还无法控制自己的情绪,但是你可以去控制对方的情绪,不管对方的批评是否客观,你立即承认错误。这样你就使对方的攻击快感得到了满足,他就会停止对你的攻击,等对方的情绪完全平息之后,再去向对方说明原因。

怎么理智的去看待批评呢?首先我们应该对批评者这个人有所了解,不要因为引发矛盾的那件事,而对批评者做出片面的评价。你可以回忆一下你们所接触过的所有美好时光,从整体去看待这个人。这样你就会发现,矛盾是因为一件事情引起的,而不是对方想故意和你过不去,他只是想让你明白你的错误所在,想让你改正,并没有怪罪你的意思。所以如果你犯了这个错误,改正就是,没有则勉力。这样想之后,你试着去接触对方,就会发现他还是会和往常一样热情的对待你。如果你无法判断对方的行为,你可以去问你身边比较成熟的人,告诉他,你被某人批评了,让他帮你判断,化解你心中的疑虑。如果你还是无法释怀,千万不要把这个疑虑留在心里,应该积极的去找对方沟通,针对引发矛盾的事情和对方聊聊,说出自己真实的感受,你就会发现,对方其实和你一样,都害怕被对方误解。

批评者的角度:我们批评别人,往往是因为对方的某些行为,刺激了我们的情绪,触使我们想把心中的不快发泄出去,使自己好受一些,从而产生宣泄攻击心理。人一旦被这种负面情绪所控制,就会一脸的恼怒,讲话声音比平时大几倍。脑子里全是对对方偏激评价,不会去考虑对方的感受。常见形式是对对方的行为做出最糟糕的评价、攻击人格、辱骂。严重者,直接动手开打。在宣泄完毕之后,往往会对自己的行为感到后悔。同样,这些反应都是人的本能,人性如此也。不管你怎么掩饰和委婉,只要是批评就会带有攻击性,就会对对方造成影响;所以,我们应该学会如何控制攻击心理、如何批评人、如何消除批评带来的影响。

如何控制攻击心理?控制情绪最有效,简单的方法就是微笑。微笑是克制冲动的法宝。

你刺激之后,努力的使自己微笑。同样,他会对双方的负面情绪进行缓解。如果无法做到这一点,你可以将自己被刺激的感受说出来。比如:“我现在心情不太好,请你不要再说了”、“你刚才的言语刺激了我”、“我现在很难接受你说的话”等等,使对方明白自己的行为正在刺激对方。

如何批评人呢?千万不要去指出对方的错误,并要求对方改正,你这样做相当于扇了对方一个耳光,然后叫他滚,会让对方对你产生强烈反感。要批评到人,就得想办法消除对方的防卫心理,让对方能够听进去。所以在开始批评之前,首先应该表扬对方,把对方优秀的一面全部说出来,针对人进行大肆正面评价,对他这个人进行肯定。当发现对方被正面情绪围绕的时候,你批评他的时机就成熟了。批评的时候,千万不要对他这个人进行任何负面评价。只对事情进行评价,说事的时候也需要注意,千万别让自己带有负面情绪,不然就功亏一篑。应该心平气和的,面带微笑的陈述事情,让他知道他所造成的危害,并且给机会对方说出犯错误的原因,让他有机会开脱罪责,让他留住面子,给他台阶下。这个时候他才会客观,公正的看待自己,当对方承认了自己的错误之后,应该告诉对方,如何改正这个错误,以后如何防止发生。这样他不但不会对你产生负面评价,还会把你当着朋友。批评着,批评着,批评一个朋友出来了,何乐而不为呢?

如何消除批评带来的影响?在批评之后,对方往往还残存着疑虑,一定要把这些疑虑清除掉,批评才算是结束了。在一段时间内,多关心,多和对方讲话,主动热情。就可以消除他的疑虑。

总结,对事不对人,其实就是为了防止对人不对事这种情况的发生,人的本性会首先针对人,而微笑就是克制人性弱点的法宝。伤心的时候微笑,高兴的时候微笑,痛苦的时候微笑;试着微笑,它会让你的心胸开阔得包容一切!



这些都是我自己领悟出来的一些道理,不足之处还请高手补充。
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Borcent 2006年03月30日
好帖子啊,偶也一直在悟着这个道理。
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zijida 2006年03月30日
双方都从假不兮兮的微笑开始...
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mmcgzs 2006年03月30日
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WuOu 2006年03月30日
Up.
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secondflying 2006年03月30日
呵呵,说得有理!!往往做起来就比较难了
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lovefootball 2006年03月30日
o
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LiangWu25 2006年03月30日
Mark
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Myjiajia 2006年03月30日
up
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quanyi 2006年03月30日
mark
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Timsole 2006年03月30日
o
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liukang520236 2006年03月30日
所言极是
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zouzhejun 2006年03月30日
好贴,MARK,顶。
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ttttjava 2006年03月30日
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iamcaicainiao 2006年03月30日
好帖
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lizifong 2006年03月30日
总结,对事不对人,其实就是为了防止对人不对事这种情况的发生,人的本性会首先针对人,而微笑就是克制人性弱点的法宝。伤心的时候微笑,高兴的时候微笑,痛苦的时候微笑;试着微笑,它会让你的心胸开阔得包容一切!

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wind44 2006年03月30日
原创的,写得很好。。
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h705c 2006年03月30日
不错,lz还忽略一点就是
不同性格有不同的处理方式
不同交情有不同的处理方式
说到底这个还是具体情况具体分析
也没个定数
关键还是自己要有一个好的心态,和周遭的人有一个认可的愿景,有共同话题,共同语言,这样会使沟通更加容易,很多细节不在接受不接受的问题上,都是长期的

一般来说等碰到问题再花力气使心眼去解决问题,不如在平时多做点工作。多关心一下将来你可能会因为事而发生争执的人。
就事论事不是只能算中策
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maoxin321 2006年03月30日
说得好,有些观点很值得借鉴
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winteryoung84 2006年03月30日
好帖
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xuxiongjun 2006年03月30日
说得好
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