我的投诉为什么没人受理呢

badpassword 2006-10-08 06:03:57

奇怪

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c_hua6280 2006-10-10

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您好,非常抱歉,未能及时受理您的投诉,您有什么事情我们现在可以处理.

目的：高效、规范地处理客户投诉问题，建立良好的客户界面，确保PC卡部日常运营的正常进行。把顾客的投诉看作是你第二个出是最后一个客户留下美好印象的机会。二、原则： 1、处理好良好的客户界面：从用户角度理解问题，在政策许可的范围内尽量为用户解决困难，重在双方的沟通和理解。 2、优先处理： PC卡部所有员工均有责任解决投诉所反映的、涉及本岗位业务的问题，投诉处理优先于其他工作，受理客户投诉后，应及时处理，不要推托责任。 3、影响最小化避免媒体曝光，避免第三方（消协、技术监督局等）的介入，争取时间迅速上报，采取紧急措施，避免投诉给华能电脑公司带来更大的财务和企业形象的损失。 4、落实责任，改进工作：挖掘投诉根源，改进工作。 5、接待投诉五忌：切忌与用户冲撞争论；切忌随口承诺；切忌处理中冷漠用户；切忌打"官腔"，毫无人情味；切忌将事一推了之，让用户自己找其它部门。三．执行范围： 1、投诉问题的界定：投诉是指客户对涉及PC卡部的有关问题：（如：维护、安装、送修等）不满而引起的诉求。这种问题可能与PC卡部直接相关（如工程师的服务）或者间接相关（如：服务质量）。 2、投诉类型： 1）按照投诉的性质分类： A 质量投诉：在维护范围内由维护质量引起的投诉，由于同种故障二次以上维护或不同故障多次维护等原因引起用户的投诉。 B 服务投诉：人为原因造成维护时间过长，上门维护拖延、维修收费不合理等服务承诺示兑现的情况，或由于维护人员态度恶劣、服务意识差、欺骗误导用户等引起的投诉。 C 政策投诉：由于政策理解执行中的偏差（譬如对维护承诺的理解），及宣传误解、失误造成的投诉。 2）按照投诉来源分类： A 用户到PC卡部投诉； B 用户打电话投诉； C 客户回访收到的投诉； D 由其他部门转来，需要由PC卡部处理解决的投诉。四．操作流程投诉处理包括三个步骤：受理投诉：指接受客户投诉（听取客户问题反映与要求，进行记录，并根据情况将所收到的投诉转给相应处理人。处理投诉：具体处理、解决客户投诉所反映的问题，消除客户的不满。改进措施：分析投诉缘由，落实责任人，提出并落实相关的改时措施。受理投诉原则： 1、客户的问题出在哪里，就在哪里解决。任何PC卡部员工在收到投诉后，都要受理。 2、值班经理为受理投诉和处理投诉的第一负责人。当班经理爱理投诉后，成为该投诉负责人，负责该投诉的全程处理。受理过程 1、接待客户：如果客户来到PC卡部进行投诉，务必将客户请到远离维护工作室的场所，以避免其他客户围观，影响维护工作气氛。在与客户面对面坐下详谈，为之倒上一杯水，营造亲切友好的气氛，表达对客户遭遇的关注。 PS：请值班经理与客户商谈。 2、倾听用户问题：耐心细致地与顾客交谈，了解客户的背景要求及投诉的焦点。谈话中以听为主，不要任意打断客户的叙述而提出反对意见，把自己当成一个局外人，给客户一个一吐为快的机会。明确客户投诉的问题和要求，安抚客户。 3、向客户明确已经了解其问题，PC卡部将主动与客户联系；不要推卸责任，对于PC卡部不能够解决的问题，要向客户说明，PC卡部会记录下客户的问题并转达给相应的部门进行解决。告知用户对他/她的问题将马上进行处理，并留下姓名和联系电话。 4、填写投诉情况登记表：登记投诉住处用户的姓名、地址、联系电话。并报告经理，落实投诉处理人。如果当时值班经理无暇接待客户，员工事后应及时将客户的投诉情况汇报给值班经理，由值班经理确定投诉处理负责人。对于本PC卡部无法解决的问题，经理需在半个工作日内将有关情况反馈给华能电脑总公司。接到华能电脑公司的反馈结果，PC卡部应在半个工作日内与用户再次沟通确认。处理投诉原则： 1、对客户界面遵循原则：属于我们做的不到位的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作；属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；属于对方理解有误的，力争以对方能够接受的方式指出帮助对方看到问题实质。 2、优先：一般情况下，投诉处理优先于正常工作。处理人中途有事，务必要委托相关人员处理。经理不在，务必对投诉处理情况向经理交接清楚。 3、调查问题并注意问题的发展动向。 4、处理好客户问题：用户要求符合公司规定的，按照规定办理；不符合规定的，耐心引导客户，并根据实际需要及时请示经理或华能电脑公司总部，寻求其他解决办法。并及时向用户况现自己的承诺。结案回复：投诉处理完毕，填定投诉处理情况说明。问题处理结束前，与客户联系时间间隔最长不得超过3天（重大紧急投诉应每天联系）。每次与客户谈话结束前，尽可能明确下次联系时间。紧急问题紧急处理，一般问题要求 5个工作日内解决问题（形成用户认可的解决方案，并已经进入操作。）改进措施如有投诉一定要找到原

1、执法案件管理采用规范的表单设计技术，生成的文书完整、准确、规范，包括立案(立案申请表等)；调查(现场检查笔录等)；查封(查封扣押物品审批表、行政处理通知书等)；审案(行政处罚事先告知书、陈述申辩笔录等)；处罚(行政处罚决定书、没收物品凭证等)等进行全面管理的系统，根据案件的流程，全部案卷在网上流转。文书的制作、填写、存贮、查询、分析统一于一个系统，使系统可以高效的制作、保存、打印、管理和查询各种标准的文书。系统为每一种文书提供了文书仿真输入，可以快速输入系统形成文书的必须内容，而不必把文书的所有内容都输入电脑，系统生成标准格式的文书文件。可以直接打印使用。同时包括信息汇总整理与备份，定期汇总各类信息，备份重要数据。执法人员可通过移动终端，将所遇到的案件情况录入系统。包括案件的登记，按案件类型、发生过程、处理结果、日期、责任人等针对不同的条件进行分类录入，同时，对于罚没物资、款项、票据等可以进行图片录入登记和打印，统一管理，规范执法行为。 2、执法案件审批通过案件审批服务窗口进行对个人案件和单位案件审批受理的区分，建立案件审批受理的通道，便于进行审批流程化管理。不同工作依照不同程序中部门或人员的先后次序以及是否需要多部门和领导协办等，可以根据需要定制不同的工作流程。同时设立业务咨询和缴费办理通道，便于通过系统进行业务管理执法人员在立案和进行相关的取证后，需要后续部门对此案进行立案审批，此审批表会进入相关后续办理部门的待处理列表中，立案审批表由两部分组成，一部分由执法人员填写，另一部分由相关的审批部门填写。 3、考核监督管理在执法部门中设置或新建管理考核汇总表，根据工作人员的案件受理数据、办理数据、日志等综合分析与评分制度，进行工作考核与监督管理。本系统同时支持多种方式的查询如案件性质、数量、罚款、执法科室、人员的执法情况等进行分类查询，一方面，以方便领导对日常执法工作情况实时进行监督；另一方面，考核组长可参照查询的各种信息，查询相关依据及法规等，以体现考核的公正性。 4、投诉受理管理在具体投诉处理的流程管理上，通过集中受理投诉并按照办理程序调度分配到各相关部门。通过受理投诉—批示投诉—审核投诉—答复投诉—处理投诉等一系列流程，进行各种投诉案件的管理。为此,建立了专门的投诉处理的规范表单，以受理投诉交办单的形式记录和分类各种投诉案件。 5、案件统计、计划日志通过建立执法部门的工作日志报表及工作计划，在日报表中需要记录的包括日常基本情况(巡查、学习等)、专项整治、简易程序案件查处(案件、处罚情况、罚金)、一般程序案件查处(案件、处罚情况、罚金)、投诉案件(投诉人、处理反馈结果)、结案情况(立案时间、案由、结果)等各种相关业务工作介绍与情况摘要。这些案件数据形成工作台帐，系统形成对执法人员每天所处理案件的日报、月报、年报。 6、现场拍照/摄像执法人员需要对现场拍照时，可以通过移动终端的拍照/摄像功能，拍摄照片，同时通过程序将相关证据上传到服务器上。 7、执法信息查询执法人员可以实时查询相关案件的相关信息，如案件类型，案件来源，案件受理情况，案件详情，相关的文件，证据照片等等，并根据返回的具体情况做出相应的处理。通过移动终端可以查询数据库中的所有信息。包括法律法规，历史档案、多媒体档案等等；执法人员信息查询；公共信息查询；其他查询需求。 8、系统管理包括组织机构设置、人员管理设置、权限设置、报表清理、数据备份等，可以结合实际的业务处理流程灵活对办公及执法人员进行授权，也可以对信息访问者进行授权。 9、移动执法安全认证系统包括信道加密、信源加密、登录防护、访问防护、接入防护、防火墙等。移动设备安全措施，包括ActiveX控件技术、加密卡技术、安全认证、授权认证、数据传输加密、密钥认证等。 10、无线数据采集 ● 问题上报：包括事件上报和部件上报。城市管理监督员将管理区域内发生的各种问题进行上报。 ● 我的任务：显示当天城市管理监督中心发给城市管理监督员的任务 ● 历史记录：记录最近提交的上报问题和最近回复的核查或核实任务 ● 今日提示：系统服务器将需要提示的信息发到每个无线数据采集器上，提醒城市管理监督员执行某些操作 ● 地图浏览：查询和标注事（部）件所在的位置 ● 数据同步：手机所存储的信息与服务器部一致的时候，要进行数据同步，系统会自动探测数据同步所需要的时间 ● 单键拨号：该功能用于需要通过电话与城市管理监督中心取得联系每个功能模块还附有详细报价

本课程在前期智慧政务专题《如何编制政务云总体架构》、《如何编制政务顶层规划》、《行政审批局模式精解》相关课程基础上，重点阐述如何通过系统化、一体化、智慧化政务综合受理平台建设，解决智慧政务建设过程出现的标准规范不一致、材料共享差、业务协同效率低、服务体验差等刚性痛点问题，实现一窗通办、线上线下融合、最多跑一次高效政务服务目标。从而，提升综合受理平台总体架构和功能设计能力，本课程重点解答如下问题： 1、政务综合受理平台是如何解决政务堵点核心问题？与传统单一窗口受理的本质区别？2、针对传统政务系统痛点，需要从哪些方面入手补齐短板，优化政务服务？3、如何通过“1+N=1”建设思路，解决前台受理，后台审批，全程监管问题？4、政务综合受理平台有哪些建设内容可以借鉴，具体又是如何实现的？5、项目推进过程有哪些重点难点需要特别重视，有没有好的解决办法？为了更好的学习本课程并达到良好的效果，建议同时学习《职业生涯规划专题》、《数字化&数字经济》、《售前管理》、《项目管理》及智慧城市《数据中台》、《行业方案》和《城市大脑》系列相关课程，并请持续关注后续课程，谢谢。

信息公示：对汇集共享的信用信息进行统一的分类公示。披露自然人或法人的信用良好信息和不良信息，发布到门户网站。信用服务：为各类用户提供自然人和法人信用信息的综合查询服务，系统提供简单查询和高级查询等多种查询方式，并提供信息查询权限的管理和维护。信用承诺：为广大社会主体提供信用承诺申请、信用承诺模板下载、信用承诺公示等服务功能，鼓励各社会主体积极开展信用承诺公示工作，形成良好的社会氛围。异议处理：提供各类失信问题的投诉服务，受理相关监管部门权限范围内的投诉事项。系统对各类投诉信息进行统一接收、自动分类、集中转发到各行业主管部门进行归口处理。信用修复：用户通过本系统查得的数据与自己所理解或掌握的数据不一致时，可提出异议和申诉。管理员受理用户异议申请，进行内部核查与处理，屏蔽异议信息，并将相关异议信息转发至数据源单位进行处理。同时，接收各部门异议数据核实处理结果，释放或纠正相关数据。联合激励：在各部门实现守信行为信息的推送、共享和提示，并提供执行反馈和监测统计等动态协同功能，从而建立信用结果部门间互认和联动响应机制，最大限度发挥守信联合激励作用。联合惩戒：建立信用结果部门间互认和联动响应机制，推进“黑名单”管理应用，对被载入“黑名单”或有其他违法记录的市场主体及其相关责任人，各有关部门采取有针对性的信用约束和惩戒措施。

JAVA物业管理系统源码带小程序+文字安装教程注意：不带技术支持，有帮助文件，虚拟商品，发货不退，看好再拍。开发语言 : JAVA 数据库 : MySQL 开发工具 : Eclipse 源码类型 : WebForm 基于Web，使用MySQL数据库，使用安全框架：shiro, 使用技术：spring+springMVC+Mybatis，小程序前端框架：layui 编译器：IntelliJ IDEA 项目构建工具：Maven 微信小程序：微信开发者工具技术框架：springboot + ssm + shiro + layui 运行环境：IntelliJ IDEA 2022 + jdk1.8 + Mysql5.7.4 + maven + nginx + 宝塔面板系统功能介绍：系统用户管理、单元楼管理、住户信息管理、停车场管理、物业收费管理、住户报修管理、住户投诉管理档案管理：客户档案、车位档案、房间档案、管理区计费管理、抄表管理、应收管理、收费管理、报表中心、系统管理、客户服务、收费项目客户服务：投诉建议、报修工单系统管理：权限管理、角色管理、用户管理收费项目：收费项目名称、费用类型、仪表信息、执行金额、使用时间、收费方案仪表抄表：楼宇、房间编号、仪表编号、客户姓名、仪表类型、抄表期、抄表结束期使用用量、收费标准、抄表人、上次指数、本次指数、抄表类型、抄表日期、备注报表中心：应收区域汇总、欠费报表、收费报表报修工单：受理派工、报修项目、紧急程度、问题描述、受理信息、受理人、要求完成时间

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