投诉移动香港日套餐存在计费问题和陷阱

skyyoung 2006-12-13 11:57:48
本人12月4日到7日参加香港电讯展览. 过关前开通了神州行香港日套餐业务, 不过发了4,5次开通短讯才收到申请成功的短讯, 之前都是说系统繁忙, 请稍后再试. 香港日套餐收费是打
  本地电话0.39元/分钟, 打回内地要0.69元/分钟, 发短讯0.19元/分钟 另外加2.9元/日的日租. 过了香港选择万众络就打了本地手机, 5日早上发了短讯回内地, 后来在朋友答复这个短讯是收到的. 之后再发了数个短讯, (发送成功, 后来朋友话收唔到), 我就觉得奇怪, 打电话回内地后通过*125*2*1#查询话费发觉少了5,6元. 几个短讯和一个电话, 套餐计费应该都是1元几毛, 我就觉得是移动计费出现问题. 于是我就没有使用神州行打电话了, 问香港朋友接电话卡来打电话. 6日神州行接了内地电话. 7日返回广州, 立即打10086告知计费出现问题. 当时10086都查询到的确存在问题. 要我等回复.
  
  隔了2天, 移动第一次回复我, 话退回多出的话费. 我话要求打印那几天的清单, 移动话神州行不能提供清单, 我就要求她在电话读出我的话费内容, 她说4日没有话费产生, 5,6日有话费产生, 给与退回差额, 7日也没有话费产生. 我说明明我4日打了香港本地电话却无话费产生, 成功发了1个短讯却话我4日没有短讯费用产生, 说明移动和万众的计费出现比较严重问题. 我话要求退回日租费用, 移动坚持不退回.
  
  后来我第二次电话投诉, 要求退回4天日租费用, 移动第二次回复, 话因为4,7日没有产生话费, 可以退回这2天的日租, 5,6日有话费产生就不予退回.
  
  后来我又第三次投诉, 要求全部退回4天日租, 因为我订购服务后已经就"不能"和"继续"享受服务, 俗话说"货不对版", 就要全额退回, 3包都有这样规定. 移动第三次回复我, 二话没说就答应全部退回日租费用.
  
  总结移动的香港日套餐:
  1. 移动和他收购的万众网络计费接口有问题.
  2. 点解移动的日套餐业务只提供神州行和动感地带而不提供给全球通, 个人认为神州行和动感地带不提供即时清单查询, 所以即使扣多费用, 如果不细心留意, 是完全不知道的. 套餐日租收取是没有短讯通知的. 如果你忘记取消套餐, 那么移动就会每日自动扣除日租. 全球通是可以即时通过网站查询话费清单的.所以在系统未稳定的情况下是唔会比全球通客户使用.
  3. 移动日套餐服务可能未经过反复测试, 存在问题. 所以移动12月份搞日套餐抽奖活动, 使神州行和动感地带的用户过去使用套餐, 顺便测试睇下计费系统是否完全无问题, 也就是神州行和动感地带成了白老鼠了.
  4. 套餐回复短讯没有明确指出移动用户在香港要使用万众网络. 我的手机过到香港就自动使用CSL的网络了, 要人手操作选择万众网络.
  5. 好似套餐计费不是收到回复短讯就开始计费的, 因为我收到成功回复短讯后查询过余额是没有变化的, 是移动后台扣除了2.9元/日日租后才开始执行套餐计费, 所以在收到成功短讯和扣除费用的时间内, 拨打电话和短讯是按标准计费的.这里也许是一个"陷阱"
  6. 移动对待客户投诉比较求其, 不能另客户满意. 我反复投诉3次才能使移动退回全部日租和话费.
  7. 消费者一定维护自己利益, 斗争到底, 我不是为了10几元, 而是要维权, 要取回我合法的权益. 其他使用过套餐的朋友, 自己要留意话费, 避免比移动暗地里损害你的利益.
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