>国内那么公司做800电话呼叫中心软件??<

heavenmusic 2004-03-05 04:59:46

请给地址...... 最好有厦门的公司....

谢谢!!

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基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践-携程蒲成.pdf

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呼叫中心的起源国外起源 呼叫中心的出现没有一个确切的时间表。 呼叫中心最早起源于北美，其雏形可以追溯到20世纪30（有的说50）年代美国的民航业和旅游业；30年代初，美国的一些经营旅游餐饮业的公司，开通了电话服务热线，客户可以通过电话进行服务预定。1956年美国泛美航空公司开通了世界上第一个具有一定规模的，可提供7*24小时服务的呼叫中心；其主要功能是可以让客户通过呼叫中心进行机票预定。...

360度看呼叫中心 {转} 目前，呼叫中心在我国已有了较大的发展，截止到2000年底，我国总共拥有呼叫中心座席数量近8万，市场总规模达到83.59亿元，而且据国内权威专家预测，此后呼叫中心将以每年30%的速度高速增长，可谓是形势一片大好。但另一方面，据笔者的体会，很多人对呼叫中心仍没有一个较为完整的认识和看法，因此，本文从呼叫中心的定义、产生和发展、分类、功能和作用、解

呼叫中心又称客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，高效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅为外部用户，也为整个企业内部在管理、服务、调度、增值方面起到非常重要的统一协调作用。通俗地讲，呼叫中心是企业或机构建立的以电话为主要手段，为客户提供服务与沟通的部门组织及信息系统。

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