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>国内那么公司做800电话呼叫中心软件??<
heavenmusic
2004-03-05 04:59:46
请给地址...... 最好有厦门的公司....
谢谢!!
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>国内那么公司做800电话呼叫中心软件??<
请给地址...... 最好有厦门的公司.... 谢谢!!
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2023年通信专业技术人员中级职称考试最新综合科模拟题.doc
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第一篇:
呼叫中心
发展史
呼叫中心
的起源 国外起源
呼叫中心
的出现没有一个确切的时间表。
呼叫中心
最早起源于北美,其雏形可以追溯到20世纪30(有的说50)年代美国的民航业和旅游业;30年代初,美国的一些经营旅游餐饮业的
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进行服务预定。1956年美国泛美航空
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开通了世界上第一个具有一定规模的,可提供7*24小时服务的
呼叫中心
;其主要功能是可以让客户通过
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呼叫中心
360度看
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{转} 目前,
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在我国已有了较大的发展,截止到2000年底,我国总共拥有
呼叫中心
座席数量近8万,市场总规模达到83.59亿元,而且据
国内
权威专家预测,此后
呼叫中心
将以每年30%的速度高速增长,可谓是形势一片大好。但另一方面,据笔者的体会,很多人对
呼叫中心
仍没有一个较为完整的认识和看法,因此,本文从
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第一部分-基础篇-第二章:PSTN、PBX及
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业务
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又称客户服务中心,它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,高效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来
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