12.3 在设计中应该关注人数更多那类人群的使用体验还是兼顾多种人群的使用体验？

[GreyZeng]

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12.3 评价标准的第5条是适应各种类型的用户：

适应各种类型的用户
我们的软件要为新手和专家提供可定制化的设计。一些操作方式，如快捷操作，用户可以自行调整。我们还应该为存在某些障碍的用户（色弱、色盲、盲人、听力有缺陷的用户、操作键盘鼠标不方便的用户等）提供一定程度的便利。

如果要兼顾多种人群的使用体验和使用感受，则需要为软件设计更多的功能以适应不同人群的需求。但更多的功能会增大使用软件的认知阻力，且对于多数人群，一些功能可能是不必要的，甚至有些累赘的。
在12.1.2 从用户角度考虑问题也提到了

用户对那些选项对话框的种种选择会有更大的畏难情绪。

那我们在设计中应该关注人数更多那类人群的使用体验还是兼顾多种人群的使用体验？

[GreyZeng]

这个问题在我们团队开发的过程中已经得到了答案：
在设计的过程中，团队经过讨论定义了典型用户和典型场景，依据用户需求设计各种功能。在有一个新的想法后，我们会讨论这个需求是否属于典型用户、典型场景的需求，在一个产品中并不需要覆盖所有人群的需求，也不需要覆盖某一人群中所有人的需求，而应着重考虑该产品典型人群的需求。若是不加选择地增加功能，只会使产品功能变得冗余。近年来用户对于产品的选择也越来越倾向于简约轻量，所以有时在设计时比做“加法”更重要的是做“减法”
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[GreyZeng]

我认为在设计主流软件时应该兼顾多种人群的使用体验。《构建之法》中坚持的一个观点就是以人为本，结合当下各主流软件的设计，我认为软件应该做到兼顾多种人群的使用体验，应该要做到各类人群能在使用该软件时有舒适的体验，同时避免功能杂糅使得操作过于复杂。因此较好的解决方案是让用户有更多自定义的能力，拓展功能和界面样式能在一定程度上由用户自己设置。同时为了避免部分用户没有能力设置样式，要在软件最初打开的时候就由用户选择是否打开“特殊关怀模式”（老人、残障人士等）。这样各类用户才能使用到软件提供的功能，同时拥有较好的使用体验。

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