10.1 专业性产品是否需要考虑非专业类人群客户？

[GreyZeng]

原文地址

以前我不理解为什么360的装机量那么大，现在我懂了：1. 海量用户并不知道如何管理使用电脑，360那种傻瓜式的一键解决才是他们需要的；2. 他们不想花钱，但是不会找什么“破解版”、“序列号”、“注册机”

VS的微软团队也有很多开发人员，他们也是用户，只听取他们的意见是不是就够了呢？

在书中，作者对于产品的用户在这两个地方进行了阐述：

• 对于专业程序员，几乎不使用360，hao123等软件，但他们却获得了海量的普通用户的使用量。

• VS软件的典型用户，要么是专业的程序员，要么日常工作中国也需要使用编程作为工具。
  我发现，二者的典型用户仿佛天差地别。

对于360、hao123等全民普遍使用的软件，再评估用户需求的时候，这些普通社会民众仿佛才是最典型的使用人群，是应该focus的调查对象。但是，对于vs类带有专业特点的软件，其典型用户就是他的开发者，就是程序员。

那么，vs等专业性的产品，在考虑用户需求的时候，是否还需要考虑非专业类人群的需求？

直观来看，仿佛非专业人士并不会使用它们，显然是不用考虑。

但细想，人人都有入门的需求，且现在编程行为也越来越趋于大众化。

但是，如果考虑非专业人士的需求，是否会降低专业人员的使用体验呢？

这其中，仿佛存在着一些矛盾...

[GreyZeng]

我们团队的软工项目是一款背单词软件，在如今全民学英语的社会环境下已经不属于专业性产品了。但是，相对于PC和平板使用不流利的广大用户群体来说，使用本软件仍存在一些技术壁垒。

从我们的开发过程来看，如何降低非专业人群的使用壁垒是产品推介中非常重要的部分。这其中设计用户使用逻辑的合理性、教程的完备性、提示的充分性等多个和用户使用体验直接相关的软件设计环节。对于一款从理念上上手难度本身就较大的软件来说，在使用方面更需要充分考虑非专业人士的操作简便性，争取做到“不让用户问为什么”，”少让用户做选择题“。

原文地址