12.3 是否需要为软件中的操作用语制定标准？

[GreyZeng]

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12.3 评价标准的第4条 一致化和标准化中提到：

在软件中，对同一事物和同类操作的表示用语，各处要保持一致。例如，某词典软件有“帮助用户收集生词并且背诵生词“的功能。这个功能要有明确一致的称呼，不能混杂着叫”单词本“、”生词本“、”Word List“、”Word Book“、”单词文件“……等等。

在我对各种软件的使用体验中，影响用户体验的因素不只是某一软件操作的表示用语，更多的是不同软件对于同一操作的表示用语、同一功能的称呼各不相同，带来了一定的认知阻力，那是否需要为这些操作的表示用语制定行业标准？

[GreyZeng]

我认为这是非常需要的。我们在团队小程序的开发过程中，遇到的一个很大的问题就是用户觉得难用，而其中有一个重要因素是操作用语是用户不熟悉、不理解的。比如，通常情况下，我们习惯于将统计图的信息划分为横坐标、纵坐标，在表格中输入横纵坐标画出图像。但为了适应多种图表类型，在开发过程中，我们定义了数据组的数据结构，然后在表格中提示用户输入横坐标和数据组，而这显然是不符合用户认知的，用户并不知道数据组具体指什么，这就给用户使用增加了一定难度。
从这个例子中，我体会到了统一标准的操作用语的重要性，这会大幅度减小用户的使用阻力。除了统一的操作用语之外，统一的图标表示、页面布局等都会降低用户使用一个新产品遇到的的障碍.
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[GreyZeng]

需要。在项目的开发中，部分操作的表示用语统一规范不仅可以使开发人员之间沟通更加方便，也能有效地避免软件中相同功能是不同的术语，例如在大棚管理系统的开发中，知识库功能如果在用户面前同时有“知识库”和“扩展阅读”两个称呼，用户很有可能会对这“两个”功能有何不同产生困惑。

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