12.1.6 好的用户体验当然是所有人都想要的，如果它和产品的质量有冲突，怎么办？牺牲质量去追求用户体验么，用户能接受吗？

[GreyZeng]

原文地址

12.1.6 用户体验和质量

好的用户体验当然是所有人都想要的，如果它和产品的质量有冲突，怎么办？牺牲质量去追求用户体验么，用户能接受吗？——《构建之法》第12章 用户体验

这里作者将这个问题抛给了读者，并在后面讲了一个故事。初读故事我对它的概括是：GE公司总裁韦尔奇曾对核磁共振机提出“牺牲质量去追求用户体验”，专家们讨论后并未执行，最后被竞争对手抢先。看起来作者通过这个故事仿佛有非常强的指向性，即应当“牺牲质量去追求用户体验”，我对这种观点持反对态度。

后来我在重读这个故事的时候发现，中间出现了“他又问，对于那些不需要太高精度的检查，能否牺牲一些成像质量，换取用户的良好体验呢？”，才意识到我没能看清事情的全部。这里还是强调了“不需要太高精度”，即在不需要很高质量的前提下尽可能地提升用户的体验。

我认为这里还是需要针对具体的情况具体分析，不能一概而论，针对不同的产品找到合适的用户体验和质量的平衡点。

[GreyZeng]

本学期内有一次软件案例分析的作业，我体验了两款笔记软件。其中一款功能强大，但是有些让人眼花缭乱；另外一款功能单一，简洁方便。从我最直观的印象中不难分析，不同用户的需求是不同的，而且用户体验是一个相对主观的事情。但是，软件质量的不足在很大程度上是能通过好的用户体验来掩盖的，换句话说，大多数用户更在乎自己的体验，而忽略软件本身的质量问题，虽然这在开发者看来可能有些舍本逐末。当用户体验与产品质量产生冲突时，通过调查问卷的形式去了解目标用户的真实需求也是一种不错的手段。

原文地址

[GreyZeng]

其实一般来说产品质量和用户体验是正相关的，我认为书中的这种情况比较特殊（核磁共振机成像质量好会导致幽闭恐惧）。但对于以上的情况，我认为首先要确认产品质量和用户体验的重要性。假如上述的核磁共振机在成像质量变差的情况下导致了更多误诊，那么即使用户体验再好，对用户本身也是不利的。除此之外还可以考虑是否能从其他的角度来解决问题，跳出两者的平衡寻求第三者的帮助。

原文地址

[GreyZeng]

旧：首先要确保收到的用户反馈是真实的，不然为了少部分用户的良好体验牺牲大部分沉默用户的体验以及产品质量的话就很亏了。如果确保收到的用户反馈是真实的，肯定是以用户体验为主。用户体验上去了，用户怎么可能不接受呢。一个花里胡哨拥有一堆功能眼花缭乱的软件和一个简洁明了功能对我来说非常实用的软件，我大概率是选择后者。不过这也是极端比喻，我感觉正常来说质量和用户体验是呈正比的，实在有冲突的话具体情况具体分析。
新：在本次项目中，由于时间短且还有期末考等各种其他的事情，导致工期非常短。在项目末期，我们面临着在有限的时间内该优化用户体验还是试图添加新功能的问题。我们选择了用户体验，在项目末几天较早的结束功能的添加，转而进行测试、美化、完善等工作。以确保用户体验，从而才能留住用户。
原文地址

[GreyZeng]

我认为这个问题需要结合用户对体验的容忍度等实际情况分类讨论。
一个典型情况是：诸如国家政府、银行系统等，官方、非盈利性质（或盈利性质较弱），这些单位对系统程序的稳定性追求较高，但对用户（尤其是单位工作人员）的体验不太关心（这种情况在国内较为普遍）。在这种情况下，开发团队应当对产品的质量（稳定性、安全性）下大功夫，而不必太过追求用户的体验。假如一个系统用了十几年都没出问题，我为什么要去更换成一个虽然包含创新功能但可能会有bug的新系统呢？
而如果产品的主要面向对象是市场上的个人用户，比如社交网络产品，此时正如书中8.5 功能的定位和优先级 中提到的，我们应该在实现软件的主要功能后，着重开发“杀手功能”，让自己区别于其他的一种同类软件，而理解用户的感受并提高用户体验就是其中的一种方式。
原文地址：https://bbs.csdn.net/topics/613441716