需求分析方法论—Kano模型

01来源概述著名市场营销学大师菲利普•科特勒说过：满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业/产品的忠诚度，进而影响用户的粘性和流失。在传统的观念里，会认为满意的反面就是不满意。赫兹伯格（1974）在研究员工满意度时提出了双因素理论（也被称作激励-保健理论），他认为满意与不满意并不是存共同存在一个单一的连续体，而是分开的。即满意和不满意不是二选一的关系，满...