华为流程体系：ITR流程

[产品人卫朋]

课时名称	课时知识点
华为流程体系：ITR流程	从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。