JIRA 是澳大利亚 Atlassian 公司开发的一款不错的商业问题跟踪工具，可以对各种类型的问题进行跟踪管理，包括缺陷、需求变更、评审记录等。笔者在进行缺陷跟踪工具的选型时，曾经试用了JIRA 一段时间，个人感觉很不错。笔者结合试用过程中碰到的问题和个人体会，将试用记录进行了整理。
本文主要介绍 JIRA 的个性化定制，介绍如何根据公司实际需求对 JIRA 进行定制，适用于管理员。至于说 JIRA 的基本使用方法，和普通的缺陷跟踪工具类似，本文不做重点介绍。
您可在 JIRA 官方网站 http://www.atlassian.com/ 上了解到 JIRA 更为详细的信息。
一、背景
在试用 JIRA 前，公司使用 Bugzilla 作为缺陷跟踪工具。在使用初期，Bugzilla 确实发挥了一定的作用，但随着公司强化项目管理的需要， Bugzilla 开始不够用了。
项目组使用 Bugzilla 时，存在几个问题：
1. 项目组需要对不同类型的问题进行记录，如任务分配、评审所发现的问题、需求变更记录，缺陷等。虽然可以在 Bugzilla中也可以将这些各种类型的问题当作缺陷记录，但是这会混淆缺陷跟踪流程，因为这些不同类型的问题的处理流程是不一样的，但是 Bugzilla 中无法在系统中定制多个问题跟踪流程。
2. 项目管理者无法记录缺陷的预期修复完成时间;
3. 项目管理者不能批量分配、编辑缺陷;
4. 无法记录开发人员处理缺陷所花的工作量，并且所花工作量缺少对比;
5. 开发人员无法快速、直观的清楚分配给自己的缺陷，对于正在进行处理的缺陷也没有很直观的表现;
6. 测试人员不知道缺陷修复预期对应的版本，导致缺陷回归时范围不清晰;
7. 不方便升级，升级成本大;
8. 其它细节问题，如界面不友好，用户无法上传附件等。
二、介绍
跟踪并管理在项目过程中呈现出来的问题（如缺陷、新特性、需求变更、 QA 审计问题等）是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。 JIRA 虽然是一个问题跟踪系统，但是只要稍加改造，便可以成为一个项目管理软件。是一个问题跟踪和项目管理应用系统，目的是为了让跟踪和管理在项目过程中呈现出来的问题变得简单。
JIRA 具有以下特性：
1. 管理缺陷，新特性、任务、改进或者其他任何问题;
2. 干净和强大的用户界面方便商业或技术用户理解;
3. 工作流定制;
4. 全文搜索和强大的过滤器（可定制的，可保存的，可共享的，可预定的过滤器）;
5. 可定制的工作台和实时统计;
6. 企业级的权限和安全控制;
7. 方便的扩展及与其他系统集成（包括 email 、 RSS 、 Excel 、 XML 和源码控制工具）;
8. 非常高的通知选项配置;
9. 可以在几乎所有硬件、操作系统和数据库平台下运行;
JIRA 可以根据你的需要提供所需要的信息。下面以缺陷为例，介绍各个角色成员在 Jira 中可以获得的信息和可以做的事情。
管理人员——根据缺陷数据统计结果，了解项目.
... ...
项目管理者——评估缺陷和分配缺陷
... ...
开发人员——处理缺陷，提交工作量记录
... ...
测试人员——快速的提交缺陷，跟踪缺陷
... ...
三、安装
相比 Bugzilla ， JIRA 有个很突出的优点：不用花数小时或数天来搭建你的问题跟踪系统， JIRA 可以在小于 30 秒内搭建并运行在你的系统上。
http://www.czsm.com.cn/bbs/viewtopic.php?t=339
http://blog.csdn.net/judyxm/archive/2006/04/26/678456.asp
